La estructura y materias del Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM está organizada de la siguiente manera:

El temario del Programa se divide en tres secciones principales:

1. El concepto de CRM y cliente.

• El cliente e importancia estratégica para la empresa.
• El concepto de CRM.
• Análisis y situación de la empresa en el mercado.
• Del Marketing de producto al Marketing de Cliente.

2. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.

• CRM y calidad de servicio al cliente.
• Análisis y diagnóstico de la cartera.
• Conocimiento del cliente y obtención de información.
• Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
• La segmentación interna.
• El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
• Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
• Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.

3. Fidelización de clientes: niveles y técnicas.

• El concepto de fidelización de clientes.
• Los programas de fidelización.
• Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena.

El temario del Programa se divide en tres secciones principales que profundizan en:

1. El concepto de CRM y cliente.

2. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.

3. Fidelización de clientes: niveles y técnicas.

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