CONTENIDO

Marketing

Introducción al marketing estratégico

• Conceptos básicos del marketing
• Entorno del marketing
• Proceso de adopción en la gestión del marketing
• Proceso de planificación estratégica

Comportamiento del comprador

• Factores que influyen sobre el comportamiento del comprador
• El proceso de decisión de compra
• Comportamiento del comprador institucional
• Asignación de presupuestos

Sistemas en marketing e investigación de mercado

• Componentes de un sistema TI en marketing
• Sistema de inteligencia en marketing
• Marketing analítico
• Investigación de mercados

Segmentación, diferenciación y posicionamiento

• Tipos de segmentación
• Segmentación y selección de mercado
• Posicionamiento y diferenciación de producto
• Marketing 1-1

Desarrollo de nuevos productos

• El ciclo de vida de un producto
• El proceso de adopción
• Desarrollo de productos nuevos
• Proceso de desarrollo

Productos, servicios y precios

• Mix de productos
• Productos y servicios
• Fijación de precios
• Política de precios

Promoción

• Comunicación en el marketing
• Gestión de la fuerza de venta
• Publicidad
• Relaciones públicas

Distribución y control

• Canales de distribución
• Minoristas, mayoristas y distribución
• Gestión logística y relación con el marketing
• Control de gestión en marketing

Marketing Operacional

Marketing estratégico y marketing operacional

• Introducción a los tópicos del marketing operacional
• Problemas que busca resolver el marketing operacional
• Percepción de valor de los clientes: Componentes base
• Valor objetivo, valor subjetivo, valor relacional
• Impacto de campaña publicitaria en la probabilidad de compra

Estrategia de fijación de precios

• Factores que influyen en la fijación de precios
• Valor objetivo y subjetivo de una fijación de precios
• Concepto y aplicación de la elasticidad
• Indicadores en retail
• Estrategia de Revenue Management

Gestión de promociones

• Influencia en el comportamiento del consumidor
• Tipos de promociones en la cadena de abastecimiento
• Efectos positivos y negativos de las promociones
• Balance de costos y beneficios
• Evaluación de la promoción

Gestionando la calidad desde el punto de vista del cliente

• Medición de calidad en los servicios
• Balance de costos
• Calidad y tiempos de espera en los servicios
• Gestión de la percepción de la calidad en servicios
• Impacto en el valor de la percepción del consumidor

El valor subjetivo y las marcas

• Concepto de valor de mercado
• Valor subjetivo: conocimiento, posicionamiento y valores de marca
• Ventajas y desventajas de extensiones de marca
• Combinando factores estratégicos

El valor subjetivo de ganancias y pérdidas

• Psicología del consumidor
• Prospect Theory y sus características
• Teoría económica tradicional
• Propiedades de la función Prospect Theory
• Asimetría entre ganancias y pérdidas

Valor relacional y los programas de lealtad

• Concepto de valor relacional
• Diseño y estrategia de un programa de lealtad
• Entender el comportamiento de clientes
• Objetivos principales del programa de lealtad
• Caso: Programas de lealtad en distribuidoras

Conectando las acciones de marketing con la rentabilidad de la empresa

• Desarrollo de estrategias operacionales centradas en el cliente
• El valor de los clientes
• El patrimonio debido a los clientes
• Componentes de valor y modelos de respuesta del mercado
• La investigación de mercado

Publicidad

Introducción a la publicidad

• Publicidad como fenómeno comercial y social
• Vida cotidiana y publicidad
• Procesos publicitarios
• La publicidad como agente homogeneizador de culturas

La investigación y su importancia en publicidad

• Métodos de investigación
• Investigación publicitaria
• Claves de la publicidad
• Proceso de evaluación publicitaria

La dimensión simbólica de la publicidad

• Símbolos de la publicidad
• El significado de los productos
• Imaginario colectivo de las marcas
• Imagen de marca como un fenómeno social

Creatividad y publicidad

• Alcance de la creatividad como proceso generador
• La creatividad como actividad publicitaria
• Herramienta para la diferenciación
• Efecto magnético: la estrategia creativa

Los medios en la estrategia publicitaria

• La planificación de medios
• Indicadores de audiencia
• Efectividad de los indicadores
• Efectos a corto y largo plazo
• Consecuencias positivas de una buena publicidad

Estrategia digital

• Un cambio de paradigma
• La era digital en la publicidad
• Publicidad en medios sociales
• Marketing digital para empresas

Storytelling, arquetipos y metáforas

• Storytelling: el arte de contar historias
• Importancia del storytelling en la publicidad
• Estructuras y contenidos arquetípicos en la comunicación publicitaria
• Tipos de arquetipos y metáforas más recurrentes

La ética de la publicidad

• Impacto de la ética en los medios
• Desafíos éticos de la publicidad
• Publicidad y valores
• La publicidad legítima
• Las denuncias a la publicidad