El diplomado busca generar competencias y habilidades para la gestión de organizaciones desde el punto de vista de quien lidera y de cara a los procesos que afectan al cliente final. El programa está enfocado en desarrollar competencias para alcanzar objetivos estratégicos a través del control y seguimiento de los procesos críticos de la organización. Las personas que ocupan posiciones de liderazgo deben ser capaces de guiar estos procesos de modo de tornarlos eficientes y así impactar positivamente a sus usuarios finales. Para ello, se desarrollan habilidades de coaching para motivar a sus equipos de trabajos, técnicas de comunicación en vivo para hacer más eficaces sus mensajes y metodologías de negociación basadas en una propuesta colaborativa. Esto, complementado con herramientas que permitan optimizar los procesos y conocimientos respecto a los clientes de manera de mejorar su experiencia de servicio. Se espera que los alumnos logren liderar sus equipos y procesos de forma eficiente, mejorando la experiencia de consumo de sus clientes.

Objetivos: Desarrollar habilidades para liderar procesos complejos en las organizaciones modernas. Analizar procesos que impactan la experiencia de los clientes de una organización. Generar planes y políticas de mejora en la gestión organizacional con foco estratégico. Generar nuevos campos de acción en la gestión equipos de alto desempeño.

Requisitos: Título profesional universitario. Título de egresado de instituto profesional o centro de formación técnica. Conocimientos equivalentes en el área del programa al que está postulando.

A quién va dirigido: Este diplomado está dirigido a todas las personas que estén interesadas en desarrollar habilidades para liderar una organización con una mirada transversal a ésta. También a todos aquellos empresarios, ejecutivos y profesionales que desean profundizar sus conocimientos en temas asociados a la gestión de organizaciones.