Experiencia de marcas

QUÉ ES UNA MARCA

¿Cuáles son principales desafíos para construir marcas hoy?

Entender qué se entiende por una marca

Aprender cuáles son los beneficios que la marca le genera a los consumidores

PATRIMONIO DE MARCA

¿Por qué la marca es crítica para una empresa?

Entender qué se entiende por patrimonio de marca y cuáles son los beneficios para las empresas

MEDICIÓN DE UNA MARCA

Consideraciones para medir una marca

Diez criterios propuestos para medir un patrimonio de marca

Otros estudios existentes hoy

IDENTIDAD DE MARCA

Entender que las marcas construyen una historia

Aprender qué se entiende por identidad de marca

Cómo implementar la identidad de marca y cuáles son sus beneficios

GESTIONANDO UNA ARQUITECTURA DE MARCA

Qué se entiende por declinación de marcas

Estrategias para enfrentar mercados maduros

Estrategias para revitalizar marcas

SISTEMAS DE MARCA Y PORTAFOLIO

Extensiones de Línea

Extensiones de Marcas

Portafolio Multi-Marcas

LANZAMIENTO DE NUEVAS MARCAS

Consideraciones para ordenar la marca en el portafolio existente.

Aspectos centrales para definir el posicionamiento de la nueva marca.

Elementos esenciales para hacerla conocida la nueva marca.

MARCAS Y REPUTACIÓN CORPORATIVA

Bases del prestigio corporativo

Causas sociales, apoyo comunidades y RSE

Uso de las PP.RR.

Buscando Oportunidades del Marketing

BUSCANDO OPORTUNIDADES DE MARKETING

Descubriendo Oportunidades de Marketing

Disrupción en los modelos de negocios

Conceptos claves de marketing

Los 4 componentes de un modelo de negocios

DESARROLLO DEL MODELO DE NEGOCIOS

Componentes de un modelo de negocios

– Configuración de la empresa

– Modelo de rentabilidad

La Propuesta de Valor

La configuración de la empresa

El Modelo de rentabilidad

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

El concepto de segmentación: creación de valor

Segmento objetivo: ejemplos de herramientas prácticas

Segmentación: conductas del consumidor

Variables de segmentación Avanzada y Targeting

Métodos de segmentación

MÉTODOS DE SEGMENTACIÓN

Data Mining y modelos estadísticos

Nuevas herramientas de segmentación en internet: Google Analytics para segmentar

Segmentación y Ley de Pareto

Selección del mercado: Targeting paso a paso

POSICIONAMIENTO DE MARCA

Influencias de consumidores en el posicionamiento de la marca

Definición de posicionamiento

Buscando un espacio diferente, relevante, sustentable y memorable

Bases de posicionamiento posibles

La ejecución del posicionamiento

BUSCANDO OPORTUNIDADES A TRAVÉS DEL REPOSICIONAMIENTO

Estrategia: Declaración de Posicionamiento

Elementos esenciales de la declaración

Puntos de diferenciación

Validación de marca o atributo ante el cliente y usuario

a

INNOVACIÓN EN MARKETING: BUSCANDO OPORTUNIDADES

Innovación en Productos

Innovación comercial y digitalización

Innovación en captura de valor y precios

CENTRALIDAD EN EL CLIENTE

La orientación al cliente: teoría y práctica

La cultura de centralidad en el cliente

Capacidades para entender y predecir al cliente

Sistemas de Información orientados al cliente

Estructura, Incentivos y Recursos Humanos centrados en el cliente

Comportamiento y Experiencia del Consumidor

LA EXPERIENCIA DE CONSUMIDOR: INTRODUCCIÓN

La evolución del consumidor

Experiencia del consumidor y decisión de compra

Componentes claves en la experiencia de compra

Influencias en la compra

Comportamiento del consumidor

EL MUNDO INTERIOR DEL CONSUMIDOR

El sustrato de las preferencias personales

Percepción al momento de la compra

Influencia de apreciación de sí mismo en el consumo

Dimensión subjetiva de la personalidad

La personalidad de las marcas

EL IMPACTO DE LAS INFLUENCIAS SOCIALES EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

La influencia de grupos de referencia

El estrato socioeconómico como grupo de referencia

La subcultura como grupo de referencia

Influencia de la cultura

Variables demográficas

INFLUENCIAS DE LA EMPRESA ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DE LA COMPRA

Acciones de la empresa antes de la compr

Mercado objetivo y posicionamiento

Imagen de productos o servicios

Marketing en redes sociales

Acciones de empresa durante y después del proceso de compra

LA EXPERIENCIA DE COMPRA

Factores que influyen en el momento de la compra

Método científico para la toma de decisiones

Componentes de decisión basada en la razón

Impacto de los factores situacionales de la compra

Aspectos generales del diseño de tienda y aspecto

LA EXPERIENCIA DE CONSUMO: CASOS DE EMPRESAS EXITOSAS

El momento de la verdad

La experiencia de consumo

Gestión de la satisfacción

Gestión de expectativas

Análisis de empresas exitosas

MEDICIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR

Importancia de medir la experiencia del consumidor

Customer experience manager

El Net Promoter Store (NPS)

Customer Effort Score (CES)

Cultura centrada en la experiencia del consumidor

MARKETING, ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA SOCIEDAD DE CONSUMO ACTUAL

Responsabilidad social en el consumo

Promoción de conductas éticas

Ética en el marketing

Ética en los productos

Comportamiento ético de la empresa y del consumidor

Comunicaciones Integradas de Marketing

INTRODUCCIÓN A LAS COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING (CIM)

El concepto de Marketing

La Trilogía del Marketing

El Proceso de Comunicación

Modelos de Respuesta

Modelos de Comunicación

ANÁLISIS CPM

Análisis del Consumidor

Análisis del Producto

Análisis del Mercado

El concepto de Estrategia

Integración de conceptos

ANÁLISIS STP

Análisis de Segmentación

Matriz de Segmentación

Targeting

Análisis de Posicionamiento

Triángulo de Posicionamiento

ESTRATEGIA CREATIVA

El concepto de Creatividad

El Proceso Creativo

Modelos de Estrategia Creativa

Técnicas Creativas

Aplicación del Modelo

MODELO 7P

El Posicionamiento

El Problema y el Propósito

La Proposición y la Personalidad de Marca

El Público Objetivo

El Plan

HERRAMIENTAS DE CIM

Las Herramientas Masivas

La Publicidad Masiva

La Promoción de Ventas

El Plan de Medios

Las Relaciones Públicas

OTRAS HERRAMIENTAS

Las Herramientas Personales

El Marketing Directo

El Marketing Digital

Las Ventas Personales

Otras Herramientas de CIM

EL PLAN CIM

El Concepto de CIM

El Plan de CIM

La Elaboración del Plan

Marketing y CIM

Tendencias y Desafíos