Objetivos: 1.Adquirirás el Conocimiento Experto de Consumidor. 2.Tendrás conocimiento estratégico: Innovación y Estrategia human-customer Centric. 3.También obtendrás conocimiento especialista: UX, CX, modelo CEM operativo y experiencial. 4.Serás capaz de implementar la estrategia de clientes en equipos de ventas. 5.Obtendrás el conocimiento táctico necesario para gestionar integralmente al cliente omniexperience (Marketing Automation). 6.Incorporarás conocimientos de tendencias y tecnologías disruptivas en el ecosistema digital y economía experiencial (CRM, Marketing Automation, Design Thinking, Growth Hacking, Big Data, AI & ML). 7.Trabajarás con modelos de medición y análisis para la toma de decisiones y optimización de inversiones.
A quién va dirigido: Este programa está dirigido tanto a profesionales del ámbito de marketing, dirección de clientes, responsables de transformación digital, Brand/Customer Managers y profesionales de publicidad y comunicación. Durante tu formación, compartirás aula con profesionales como tú; perfiles que quieran desarrollar su carrera dentro del Customer Experience y la Innovación. La metodología se adapta a tu nivel.
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1. MÓDULO DE DATA & CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR
· Estrategia empresarial en entornos globales
· Ética empresarial y sostenibilidad
· Marketing Inteligente
· Consumidor Omnichannel
· Transformación digital
2. MÓDULO DE INNOVACIÓN & ESTRATEGIA
· Innovación: Design Thinking
· Estrategia de Customer Centric
· Diagnóstico de la Experiencia de Clientes
· Innovación en la Implementación Exitosa de la Experiencia de clientes
· Estrategia de datos
3. MÓDULO CEM OPERATIVO Y EXPERIENCIAL
· CEM operativo y experiencial I y II
· UX
· La función comercial: Gestión Comercial Omniexperience
· Finanzas para la Dirección de Marketing: Creación de valor para Stakeholders
· Marketing Automation
· Herramientas para la gestión de la relación con el cliente
4. MÓDULO DATA GOVERNANCE
· Governance y Medición de la Experiencia de cliente
· Customer Analytics
· Métricas y análisis de UX
5. MÓDULO HABILIDADES DIRECTIVAS
· Comunicación y Liderazgo
· Pensamiento Crítico
TFM. PROYECTO FINAL
El proyecto final, también llamado TFM, te permitirá demostrar que has adquirido las competencias necesarias para elaborar un plan de Customer Experience Management desde la innovación y design thinking, trabajando en grupo y con la tutorización de un profesor experto. Además, deberás demostrar ante el tribunal que también has desarrollado competencias de análisis, toma de decisiones y comunicación que te permiten defender el proyecto de una manera profesional.
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Objetivos: Potenciar y desarrollar sus capacidades directivas.Afrontar con éxito las nuevas tendencias del entorno.Mejorar e impulsar su carrera profesional.Gestionar de forma eficaz las distintas ...
Requisitos: Acreditación de titulación universitaria.Realización de todas las pruebas de evaluación y el examen final de la UDIMA. A quién va dirigido: Titulados universitarios, especialmente ...
A quién va dirigido: Titulados universitarios, empresarios, directores de exportación, directores comerciales, profesores, consultores, así como a todos aquellos que deseen desarrollar un negocio ...
Requisitos: Requisito obligatorio: estar en posesión de un título universitario. A quién va dirigido: Se dirige a titulados universitarios y profesionales con una experiencia de al menos tres años ...
Objetivos: El Máster tiene como objetivo que los alumnos adquieran competencias en la dirección de los distintos departamentos de la empresa y tengan las habilidades necesarias de liderazgo y ...
Este curso está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector comunicación y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos directivos y técnicos necesarios ...
Este curso está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector gráfico y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos directivos y técnicos necesarios para ...
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