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Máster en customer experience innovation y design thinking, (MICEMD)

Esic, Business & Marketing School
Esic, Business & Marketing School

Máster Presencial en Pozuelo de Alarcon (Madrid)

Precio: más de 9000 €
Duración: 12 meses

Resumen del máster

Objetivos: 1.Adquirirás el Conocimiento Experto de Consumidor. 2.Tendrás conocimiento estratégico: Innovación y Estrategia human-customer Centric. 3.También obtendrás conocimiento especialista: UX, CX, modelo CEM operativo y experiencial. 4.Serás capaz de implementar la estrategia de clientes en equipos de ventas. 5.Obtendrás el conocimiento táctico necesario para gestionar integralmente al cliente omniexperience (Marketing Automation). 6.Incorporarás conocimientos de tendencias y tecnologías disruptivas en el ecosistema digital y economía experiencial (CRM, Marketing Automation, Design Thinking, Growth Hacking, Big Data, AI & ML). 7.Trabajarás con modelos de medición y análisis para la toma de decisiones y optimización de inversiones.

A quién va dirigido: Este programa está dirigido tanto a profesionales del ámbito de marketing, dirección de clientes, responsables de transformación digital, Brand/Customer Managers y profesionales de publicidad y comunicación. Durante tu formación, compartirás aula con profesionales como tú; perfiles que quieran desarrollar su carrera dentro del Customer Experience y la Innovación. La metodología se adapta a tu nivel.

Información adicional

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Temario completo de este curso

1. MÓDULO DE DATA & CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR

· Estrategia empresarial en entornos globales

· Ética empresarial y sostenibilidad

· Marketing Inteligente

· Consumidor Omnichannel

· Transformación digital

2. MÓDULO DE INNOVACIÓN & ESTRATEGIA

· Innovación: Design Thinking

· Estrategia de Customer Centric

· Diagnóstico de la Experiencia de Clientes

· Innovación en la Implementación Exitosa de la Experiencia de clientes

· Estrategia de datos

3. MÓDULO CEM OPERATIVO Y EXPERIENCIAL

· CEM operativo y experiencial I y II

· UX

· La función comercial: Gestión Comercial Omniexperience

· Finanzas para la Dirección de Marketing: Creación de valor para Stakeholders

· Marketing Automation

· Herramientas para la gestión de la relación con el cliente

4. MÓDULO DATA GOVERNANCE

· Governance y Medición de la Experiencia de cliente

· Customer Analytics

· Métricas y análisis de UX

5. MÓDULO HABILIDADES DIRECTIVAS

· Comunicación y Liderazgo

· Pensamiento Crítico

TFM. PROYECTO FINAL

El proyecto final, también llamado TFM, te permitirá demostrar que has adquirido las competencias necesarias para elaborar un plan de Customer Experience Management desde la innovación y design thinking, trabajando en grupo y con la tutorización de un profesor experto. Además, deberás demostrar ante el tribunal que también has desarrollado competencias de análisis, toma de decisiones y comunicación que te permiten defender el proyecto de una manera profesional.











































































































 
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