TEMARIO:

Módulo I: Sistemas de Gestión de la Calidad: Normas ISO 9000

Unidad 1 – Herramientas básicas para la Calidad.

• El camino de la calidad.
• Los ocho principios básicos de la calidad.
• Satisfacción del cliente.
• Mejora continua.
• Gestión por procesos.
• Que significa gestionar.
• Evolución de los sistemas de gestión.
• Modelos de excelencia.

Unidad 2 – Familia de Normas ISO 9000:2000

• Estructura y contenido de la serie ISO 9000:2000.
• Requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000

Unidad 3 – Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad.

• Estructura de la Documentación.
• Política de la calidad.
• Objetivos de la calidad.
• Procedimientos requeridos por la norma.
• Manual de la calidad.
• Formularios de registros.
• Otros documentos.

Unidad 4 – Proceso de implementación y certificación.

• Etapas para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad.
• Sistemas integrados.
• Calidad, Medio Ambiente y Seguridad.
• Certificación.
• Situación en el país y en el mundo.

MODULO II: Motivación para la Calidad

Unidad 1 - Motivación

• Concepto de motivación, manipulación, incentivación.
• Teorías sobre la motivación: ¿qué aporta cada una de ellas?
• La motivación y su relación con el clima laboral.
• Ciclo motivacional.
• Motivación interna y externa.
• Elementos para alcanzar la motivación interna.

Unidad 2 - Herramientas motivacionales

• ¿Cómo lograr una mejor comunicación “con calidad” en mi lugar de trabajo y con clientes?
• Técnicas para acceder al conocimiento de los demás: noción de mapa o modelo mental.
• Importancia de la devolución en las comunicaciones humanas.
• Cuestionario para la obtención de objetivos

Unidad 3- Trabajo en equipo

• Conceptos generales, condiciones para la formación de equipos de trabajo
• Elementos para el trabajo en equipo.
• Papel del moderador, facilitador

Unidad 4- Otras herramientas motivacionales

• La importancia de la capacitación, autoverificación, capacidades, estilos de conducción, reconocimiento, incentivo, etc.

MODULO III: Estadística para la Calidad

• Conceptos de probabilidades.
• Distribuciones de probabilidad.
• Cálculo y aplicación de estadística básica.
• Obtención y aplicación de planes de muestreo.
• Aplicación de test de hipótesis.
• Conceptos del control de procesos.
• Construcción, uso, mantenimiento e interpretación de gráficos para datos por variable y por atributo.
• Cálculo e interpretación de la capacidad de los procesos.
• Fundamentos de Seis Sigma

MODULO IV: Auditorías de la Calidad: Norma ISO 19011.

Unidad 1 – Introducción.

• Requisitos de la norma ISO 9001:2000.
• Tipos de auditorías.
• Principios de auditoría.
• Introducción a la norma ISO 19011.

Unidad 2 – Proceso de Auditoría.

• Gestión de un programa de auditoría.
• Ciclo PDCA.
• Recursos necesarios para la auditoría: influencia de una buena planificación. Seguimiento y revisión del programa de auditorías.

Unidad 3 – Realización de auditorías.

• Selección del equipo auditor: competencia y evaluación de los auditores.
• El rol de la documentación durante la auditoría.
• Ejecución de la auditoría.
• Técnicas aplicables en las entrevistas de auditoría.
• Hallazgos y conclusiones de la auditoría.
• Tendencias en la evolución del concepto de auditoría.