BLOQUE I: MEDIACIÓN

1. Teoría del conflicto.

2. La necesidad de cambio en los modelos de gestión de conflictos.

3. Marco normativo.

4. Modelos teóricos de mediación.

5. La mediación como herramienta de solución de conflictos.

6. El proceso de mediación.

7. Las competencias socioemocionales en el procedimiento de mediación.

8. Comunicación.

9. La figura del mediador.

10. Técnicas y habilidades del mediador.

11. El código deontológico del mediador.

12. La mediación aplicada en los distintos ámbitos de la sociedad. Tipos de mediación.

13. Elaboración de proyectos en mediación.

BLOQUE II: MEDIACIÓN SOCIAL

1. Mediación social como prevención de conflictos.

2. Origen y evolución de la mediación social.

3. Metodología y técnicas de la mediación social.

4. Ámbitos de aplicación de la mediación social y comunitaria.

5. Destinatarios de la mediación social.

6. Figura del mediador social.

7. La comunicación en el proceso de mediación social.

8. Desarrollo práctico del proceso de mediación social.

9. Deontología profesional: código ético del mediador social.

Supuestos prácticos.

BLOQUE III: MEDIACIÓN CIVIL Y MERCANTIL

1. La mediación: aspectos generales.

2. Tipos de mediación.

3. Marco normativo: la mediación en asuntos civiles y mercantiles.

4. El rol del mediador en el proceso de la mediación.

5. Técnicas y habilidades del mediador.

6. El código deontológico del mediador.

7. La resolución de conflictos.