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Postgrado en Experto en Fidelización de clientes

Esneca
Esneca

Postgrado Distancia

Precio: 1.520 € 380 €
Promoción: Descuento

Resumen del postgrado

Este postrado experto en fidelización de clientes está destinado a empresarios, emprendedores o trabajadores en el ámbito empresarial y comercial. Permite conocer el servicio y asistencia al cliente, la lealtad al cliente, las causas y consecuencias de la lealtad, la gestión de la lealtad, el cliente fiel, el tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones.

Temario completo de este curso

Fidelización de clientes y su importancia en los mercados actuales
  • Introducción.
  • Fidelización: conceptos claves.
  • El cliente del siglo XXI.
  • ¿Qué causa la fidelidad?
  • La satisfacción del cliente y sus expectativas.
  • Modelo del trébol de la fidelización.
  • Ventajas de contar con clientes fidelizados.

La empresa orientada al cliente
  • Introducción.
  • Repensar al cliente.
  • Factores organizativos.
  • El marketing interno.
  • Marketing relacional, un cambio de paradigma.
  • El vendedor como asesor, la venta relacional.
  • La gestión de la cadena de suministro.
  • Fidelización en la pyme.

La gestión de la cartera de clientes
  • Introducción.
  • Tipos de cliente.
  • La segmentación de la cartera de clientes.
  • De cliente posible a cliente prescriptor.
  • Customer relationship management (CRM).

Instrumentos de fidelización
  • Introducción.
  • La atención personalizada para el cliente.
  • Programas de fidelización de clientes.
  • Customer experience management, la experiencia de marca.
  • La personalización.
  • Inbound marketing.
  • Content marketing como valor añadido.
  • Movilidad y localización: el geomarketing.
  • La reputación on-line.

El plan de fidelización
  • Introducción.
  • Diseño de un plan de fidelización.
  • Programas de fidelización on-line.
  • La medición del éxito del programa.
  • Cómo recuperar al cliente que se va.
  • Caso de éxito.
 
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