TEMARIO:

PARTE 1. COMMUNITY MANAGER
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN DEL SOCIAL MEDIA

• 1. Tipos de redes sociales
• 2. La importancia actual del social media
• 3. Prosumer
• 4. Contenido de valor
• 5. Marketing viral
• 6. La figura del Community Manager
• 7. Social Media Plan
• 8. Reputación Online

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SOCIAL CRM Y ATENCIÓN AL CLIENTE

• 1. Introducción
• 2. Marketing relacional
• 3. Experiencia del usuario
• 4. Herramientas de Social CRM
• 5. Atención al Cliente en Facebook
• 6. Atención al Cliente en Twitter
• 7. Atención al Cliente en Instagram

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN AL COPYWRITING

• 1. ¿Qué es el copywriting?
• 2. Conectar, emocionar y convencer
• 3. Principales técnicas de copywriting
• 4. SEO para Copywriting
• 5. La importancia de los títulos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. BLOGGING, SEO Y ANALÍTICA

• 1. Sistema de Gestión de contenidos CSM
• 2. Blogs y Wordpress
• 3. Posicionamiento SEO
• 4. Contenido inteligente
• 5. Monitorización Social

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE FACEBOOK

• 1. Primero pasos con Facebook
• 2. Facebook para empresas
• 3. Configuración de la Fanpage
• 4. Configuración de mensajes: Facebook Messenger
• 5. Tipo de publicaciones
• 6. Creación de eventos
• 7. Facebook Marketplace
• 8. Administración de la página
• 9. Facebook Insights

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE INSTAGRAM

• 1. Introducción a Instagram
• 2. Instagram para empresas
• 3. Creación de contenido
• 4. Uso de Hashtags
• 5. Instagram Stories
• 6. Herramientas creativas
• 7. Colaboración con influencers
• 8. Principales estadísticas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE TWITTER

• 1. Introducción a Twitter
• 2. Elementos básicos de Twitter
• 3. Twitter para empresas
• 4. Servicio de atención al cliente a través de Twitter
• 5. Contenidos
• 6. Uso de Hashtags y Trending Topic
• 7. Twitter Analytics
• 8. TweetDeck
• 9. Audiense
• 10. Hootsuite
• 11. Bitly

UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE YOUTUBE

• 1. Introducción a Youtube
• 2. Vídeo Marketing
• 3. Crear una canal de empresa
• 4. Optimización del canal
• 5. Creación de contenidos
• 6. Gestión de comentarios
• 7. Youtube Analytics
• 8. Youtube vs Vimeo
• 9. Keyword Tool
• 10. Youtube Trends

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- FACEBOOK ADS

• 1. Introducción a Facebook Ads
• 2. Tipos de Campañas y objetivos publicitarios
• 3. Segmentación: públicos
• 4. Presupuesto
• 5. Formatos de anuncios
• 6. Ubicaciones
• 7. Administrador de anuncios
• 8. Seguimiento y optimización de anuncios
• 9. Power Editor
• 10. Pixel de Facebook

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- INSTAGRAM ADS

• 1. Introducción a Instagram Ads
• 2. Objetivos publicitarios
• 3. Tipos de anuncios
• 4. Administrador de anuncios
• 5. Presupuesto
• 6. Instagram Partners
• 7. Segmentación

UNIDAD DIDÁCTICA 11. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- TWITTER ADS

• 1. Objetivos publicitarios
• 2. Audiencias en Twitter
• 3. Tipos de anuncios
• 4. Administrador de anuncios
• 5. Creación de campañas y optimización
• 6. Twitter Cards
• 7. Instalación código de seguimiento
• 8. Listas de remarketing

UNIDAD DIDÁCTICA 12. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- PUBLICIDAD EN YOUTUBE

• 1. Ventajas de la publicidad en Youtube
• 2. Youtube y Google Adwords
• 3. Tipos de anuncios en Youtube
• 4. Campaña publicitarias en Youtube con Google
• Adwords
• 5. Creación de anuncios desde Youtube

MODULO 2. REDES SOCIALES 2.0 Y SOCIAL MEDIA STRATEGY

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ECOSISTEMA 2.0 Y SOCIAL MEDIA

• 1. Definición de la Web 2.0
• 2. Tipos de redes sociales
• 3. Importancia actual del social media
• 4. El prosumer
• 5. Marketing viral

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA FIGURA DEL COMUNITY MANAGER

• 1. ¿Qué es un Community Manager y de qué se encarga?
• 2. Habilidades, aptitudes y actitudes de un Community Manager
• 3. Funciones y responsabilidades de un Community Manager
• 4. Los objetivos de un Community Manager
• 5. Tipos de Community Manager

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FACEBOOK, TWITTER Y LINKEDIN

• 1. Red social generalista: Facebook
• 2. Microblogging: Twitter
• 3. La red social de los profesionales y reclutamiento: LinkedIn

UNIDAD DIDÁCTICA 4. YOUTUBE, INSTAGRAM Y PINTEREST

• 1. El poder del vídeo: Youtube
• 2. Imagen y branding: Instagram
• 3. Red de nicho: Pinterest

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SOCIAL MEDIA PLAN

• 1. Elección de canales
• 2. Planificación de la estrategia
• 3. El contenido es el rey
• 4. Social Media Engagement
• 5. ORM: Online Reputation Management

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA

• 1. Social Listening
• 2. Uso de chatbots en Facebook Messenger
• 3. Instagram Direct y gestión de comentarios
• 4. Twitter como canal de atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 7. BLOGGING Y WORDPRESS

• 1. Definición y funciones del blog
• 2. Sistema de gestión de contenidos o CMS: Wordpress
• 3. Configuración inicial de Wordpress
• 4. Páginas de WordPress
• 5. Diseño del blog
• 6. Publicación de contenidos
• 7. Gestión de comentarios
• 8. Plugins par aoptimizar el SEO

UNIDAD DIDÁCTICA 8. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION: HERRAMIENTAS PARA ACCIONES DE SMO

• 1. Herramientas básicas
• 2. Herramientas de gestión
• ESCUELA DE TURISMO & GASTRONOMÍA DE LOS PIRINEOS | TUR058
• 3. Herramientas de multiposting
• 4. Herramientas de gestión integral
• 5. Herramientas de monitorizacion integral

UNIDAD DIDÁCTICA 9. INTRODUCCIÓN AL COPYWRITING

• 1. ¿Qué es el copywriting?
• 2. Conectar, emocionar y convencer
• 3. Principales técnicas de copywriting
• 4. SEO para Copywriting
• 5. La importancia de los títulos

UNIDAD DIDÁCTICA 10. ANALÍTICA EN SOCIAL MEDIA

• 1. Facebook Insights
• 2. Estadísticas de Instagram
• 3. Twitter Analytics
• 4. Analítica en LinkedIn
• 5. Youtube Analytics

PARTE 2. MARKETING TURÍSTICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA

• 1. Conceptos básicos sobre la demanda
• 2. Análisis de la demanda turística

• Clasificación de la demanda
• Demanda turística internacional y nacional

• 3. Pautas para investigar la demanda viajera

• Fuentes y técnicas de recogida de
información
• Factores que determinan la evolución de
la demanda turística
• Parámetros básicos de la investigación

• 4. Segmentación de la demanda turística

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEMANDA Y MERCADO TURÍSTICO

• 1. El entorno turístico
• 2. Consecuencias de la demanda turística
• 3. Demanda del mercado
• 4. Demanda: plan de acción
• 5. Proceso de segmentación de mercados

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN A LA OFERTA TURÍSTICA

• 1. Introducción
• 2. Clasificación de la oferta turística
• 3. Componentes de la oferta turística
• 4. Oferta y demanda: competitividad

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

• 1. Definición
• 2. Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
• 3. Proceso de marketing y marketing management

• Proceso de marketing
• Marketing management

• 4. Mercadotecnia y actividad turística
• 5. Planeación estratégica de Agencias de Viajes

UNIDAD DIDÁCTICA 5. MARKETING Y MERCADO TURÍSTICO

• 1. El mercado turístico
• 2. Investigación de mercado

• Investigación turística
• Segmentación del mercado

• 3. Política de mercado
• 4. El producto turístico
• 5. El consumidor turístico
• 6. Análisis de motivaciones

• Técnicas de motivación
• Investigación motivacional



UNIDAD DIDÁCTICA 6. DIRECCIÓN DE MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

• 1. Función del marketing en la empresa
• 2. La dirección de marketing de Agencias de Viajes

• Las funciones del director de marketing
• Dirección y plan de marketing

• 3. El director de marketing como estratega
• 4. Objetivos de la gerencia

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PLAN DE MARKETING

• 1. Definición y ventajas
• 2. Características del plan

• La misión y la cultura de la empresa
• La elaboración del plan

• 3. Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes
• 4. Etapas para elaborar un plan de marketing

• Análisis de la situación
• Diagnóstico de la situación
• Definición de los objetivos
• Estrategias
• Planes de acción y presupuestos
• Control del plan

• 5. El plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA PUBLICIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

• 1. Marketing del producto turístico
• 2. Comercialización del producto turístico en las Agencias de Viajes

• Competencia comercial
• Precios y condiciones comerciales

• 3. Distribución del producto
• 4. Imagen y publicidad

• Imagen de la Agencia de Viajes
• Publicidad de la Agencia de Viajes

• 5. Publicidad y marketing directo

UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN: MARKETING Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

• 1. Definición y conceptos básicos
• 2. Dirección de comunicación
• 3. Plan estratégico de comunicación
• 4. Marketing cibernético y publicidad

• E-Comunicación
• E-mail marketing

• 5. La comunicación de destinos turísticos