INTRODUCCIÓN AL MARKETING


1. MARKETING
1.1. Introducción
1.2. Conceptos del marketing

2. DETERMINANTES DEL MARKETING
2.1. Introducción
2.2. Consumidor
2.3. Comprador


3. INSTRUMENTOS DEL MARKETING: PRODUCTO Y PRECIO
3.1. Marketing mix
3.2. Producto: Clasificación


4. INSTRUMENTOS DEL MARKETING: PROMOCIÓN Y DISTRIBUCIÓN
4.1. Promoción
4.2. Punto de venta


5. DIRECCIÓN DE MARKETING
5.1. Dirección estratégica del mercado
5.2. Planificación estratégica: Análisis de la situación
5.3. Planificación estratégica: Métodos de investigación


6. PLANES OPERATIVOS
6.1. Implantación de los planes operativos
6.2. Control de resultados


PLAN DE MARKETING

1. PLANIFICACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING
1.1. Naturaleza y contenido de un plan de marketing
1.2. Presentación del plan de marketing

2. IMPLANTACIÓN, EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING
2.1. La implantación del plan de marketing
2.2. Evaluación y control del plan de marketing

DIRECCIÓN DE MARKETING


1. EL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
1.1. Conceptos claves
1.2. La gestión orientada al mercado
1.3. Análisis del mercado


2. EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN COMERCIAL DE UNA EMPRESA
2.1. El proceso de dirección de marketing
2.2. Marketing estratégico y marketing operativo
2.3. Marketing mix y las sub-funciones del marketing
2.3.1. Investigación comercial
2.3.2. Requisitos de una segmentación
2.3.3. Producto
2.4. Organización del departamento de marketing

3. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y SEGMENTACIÓN
3.1. Comportamiento del consumidor
3.2. Segmentación de mercados
3.2.1. Objetivos y ventajas de la segmentación de mercados
3.3. Investigación comercial
3.3.1. Tipos de investigación comercial
3.3.2. Organización y etapas de la investigación comercial


4. POLÍTICAS DE PRODUCTO Y PRECIO
4.1. El producto
4.2. Creación y modificación de productos
4.2.1. Modificación y eliminación de productos
4.3. Política de precios
4.4. Métodos de fijación y estrategias de precios

5. LA POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL
5.1. La distribución
5.2. Funciones y tipos de distribución

6. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN
6.1. Introducción
6.2. La publicidad
6.2.1. Identificación del público objetivo
6.2.2. Determinación de objetivos de la publicidad
6.3. La promoción de ventas
6.3.1. Instrumentos de la promoción de ventas
6.4. Las relaciones públicas
6.4.1. Herramientas de las relaciones públicas
6.5. La fuerza de ventas
6.6. Marketing mix: estrategia, formas y medios de comunicación

7. ORGANIZACIÓN DE VENTAS Y PLAN DE MARKETING
7.1. La red de ventas
7.2. El director de ventas
7.3. La planificación en el marketing
7.4. Prestación y control del plan


8. APLICACIONES DEL MARKETING
8.1. Marketing directo
8.1.1. El plan de marketing directo
8.1.2. Aspectos clave para el éxito en el marketing directo
8.2. Marketing industrial
8.2.1. Demanda e investigación de mercados industriales



MARKETING ESTRATÉGICO

1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING ESTRATÉGICO
1.1. Principales conceptos del marketing estratégico
1.2. Orientaciones de las empresas hacia el mercado


2. DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA Y ESTRATEGIAS DE CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
2.1 La diferenciación
2.2. El ciclo de la vida


3. POSICIONAMIENTO
3.1. El posicionamiento
3.2. Estrategia de posicionamiento


4. MARKETING INTERNACIONAL
4.1. Introducción
4.2. El salto internacional
4.3. Comercio internacional



MARKETING PROMOCIONAL, DIRECTO Y RELACIONAL

1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING. CONCEPTOS Y ELEMENTOS
1.1. Introducción
1.2. Definiciones
1.3. El desarrollo del marketing


2. MARKETING MIX
2.1. Evolución histórica de las variables y orientaciones del marketing
2.2. Teoría de las cuatro P´s
2.3. Producto. Introducción
2.4. Los atributos del producto
2.5. Clasificación de los productos y características

3. DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN
3.1. Distribución. Introducción
3.2. Canales de distribución. Introducción
3.3. Los intermediarios
3.4. La selección de canales por parte de la empresa


4. TIPOS DE PROMOCIONES
4.1. Técnicas de promoción dirigidas al consumidor final. Introducción
4.2. Técnicas promocionales dirigidas al canal de distribución


5. OBJETIVOS Y PROMOCIONES
5.1. Objetivos de venta. Planteamiento de los objetivos de promoción
5.2. Naturaleza de los objetivos de promoción
5.3. Clasificación de los objetivos de la promoción de ventas
5.4. Objetivos de captación de nuevos clientes. Introducción


6. LA PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
6.1. El punto de venta
6.2. Los consumidores
6.3. PLV
6.4. Aplicaciones de la publicidad en un lugar de venta


7. RELACIÓN DE LAS PROMOCIONES CON OTRAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
7.1. La importancia de la comunicación
7.2. Las herramientas de la comunicación
7.3. La comunicación del marketing promocional


8. RELACIONES PÚBLICAS. MARKETING DIRECTO Y RELACIONAL
8.1. Relaciones públicas. Definición
8.2. El público de una empresa
8.3. Objetivos y funciones de las relaciones públicas
8.4. Actividades del departamento de relaciones públicas
8.5. Las relaciones públicas y el marketing


MARKETING ONLINE

1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL
1.1. ¿Qué es el marketing digital?
1.1.1. Conceptos básicos del marketing digital
1.1.2. Aportaciones de Internet a las acciones de marketing

1.2. Evolución del marketing y de los medios
1.2.1. Internet como medio de comunicación
1.2.2. Nuevo concepto de cliente o consumidor. Público objetivo

1.3. Bases del marketing digital
1.3.1. Las cuatro P del marketing digital
1.3.2. Líneas estratégicas del marketing digital
1.4. Ventajas del marketing digital


2. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL
2.1. El producto
2.1.1. Aspectos destacados del producto o servicio
2.2. El precio
2.2.1. La fijación del precio
2.3. Los canales
2.4. La publicidad y la promoción
2.4.1. La publicidad
2.4.2. La promoción
2.5. El valor de la marca
2.6. El branding a través del patrocinio


3. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DEL MARKETING DIGITAL
3.1. Identificación y segmentación del público objetivo
3.2. Programa de afiliados
3.3. El marketplace o mercado digital

4. PERSONALIZACIÓN DENTRO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL
4.1. Marketing relacional
4.1.1. Ventajas del marketing relacional
4.2. Marketing one to one y micromarketing
4.3. Concepto de CRM
4.4. ECRM
4.5. Implantación de un CRM

5. PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN ON LINE
5.1. Características de la comunicación online
5.2. Campaña de Comunicación Integral
5.3. Pasos para realizar una campaña de publicidad


6. PUBLICIDAD ONLINE Y SU EFICACIA
6.1. Formatos publicitarios online
6.1.1. Formatos integrados
6.1.2. Formatos flotantes
6.2. Tarifas de publicidad en Internet
6.3. Factores que mejoran el éxito de los banners
6.4. Datos de inversión y eficacia publicitaria


7. MARKETING EN BUSCADORES
7.1. Concepto de Optimización de motores de búsqueda (SEO)
7.2. Externalizar el servicio de optimización en buscadores
7.3. Conceptos básicos de Google
7.3.1. Rastreo
7.4. Directrices para indexarse en Google
7.5. Google Adwords
7.5.1. Palabras claves
7.5.2. Control de las campañas.



TELEMARKETING

1. EL MARKETING
1.1. Introducción
1.2. Conceptos del marketing


2. ESTUDIOS SOBRE CLIENTES POTENCIALES
2.1. La investigación de mercados
2.2. Las fuentes de información
2.3. El trabajo de campo

3. CALIDAD EN EL SERVICIO
3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio


4. ATENCIÓN AL CLIENTE
4.1. La exigencia del cliente
4.2. El cliente: aspectos a destacar
4.3. La percepción de calidad


5. PRESENCIA EN INTERNET
5.1. Internet
5.2. Dominios
5.3. Página Web


6. MARKETING EN INTERNET
6.1. Definición de marketing online
6.2. El mercado virtual
6.3. Los grupos de clientes
6.4. Estrategias para el marketing en Internet


7. MAILINGS ELECTRÓNICOS
7.1. La planificación
7.2. La estrategia
7.3. El formato del mensaje


8. MARKETING TELEFÓNICO
8.1. Introducción
8.2. El teléfono, una herramienta comercial
8.3. Atender llamadas de los clientes



INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD

1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN DE MARKETING
1.1. Introducción
1.2. Desarrollo efectivo de una comunicación

2. PUBLICIDAD
2.1. Objetivos de la publicidad
2.2. Presupuesto de publicidad
2.3. Decisión del mensaje


3. LA PROMOCIÓN DE VENTAS. RELACIONES PÚBLICAS
3.1. Promoción de ventas
3.2. Relaciones públicas

4. MARKETING DIRECTO
4.1. Introducción al marketing directo
4.2. Comercio electrónico y marketing online


NEUROMARKETING

1. LA DECISIÓN DE COMPRA
1.1. El proceso de decisión de compra
1.1.1. Reconocimiento del problema
1.1.2. Búsqueda de información
1.2. La decisión de compra entre empresas
1.2.1. Roles en la unidad de decisión de compra
1.3. Las motivaciones irracionales en el proceso de compra



2. LA INVESTIGACIÓN MOTIVACIONAL Y EL NEUROMARKETING
2.1. La investigación motivacional
2.1.1. La motivación de compra en cada producto
2.1.2. Investigación motivacional: áreas de estudio
2.2. Técnicas de investigación motivacional
2.3. El Marketing de la experiencia. La experiencia corporativa
2.4. El Neuromarketing
2.4.1. Concepto de Neuromarketing
2.4.2. Aspectos que estudia el Neuromarketing
2.4.3. Técnicas de investigación de neuromarketing
2.4.3.1. Eye-Tracking
2.4.3.2. Biofeedback
2.4.3.3. Encefalografía (EEG)



3. LAS DIMENSIONES DEL PRODUCTO: EL MARKETING SENSORIAL
3.1. El producto visto desde el mercado
3.2. La oferta de la empresa, identificación de sus fortalezas y debilidades
3.3. Dimensiones del producto: El marketing sensorial
3.3.1. El color. Neuromarketing visual
3.3.2. La música. Neuromarketing auditivo

4. LA OFERTA DEL PRODUCTO
4.1. Introducción
4.2. Ventas: categorías de información del producto físico
4.3. Ventas: categorías de información de la empresa


5. EL PLAN DE EXPERIENCIA CORPORATIVA
5.1. Introducción
5.2. La identidad corporativa y el Branding Corporativo
5.2.1. El manual de identidad corporativa
5.2.2. Colores corporativos
5.2.3. El nombre y la representación gráfica
5.2.4. La estancia corporativa. Internet