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Master CRM y Marketing Relacional

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Inesem Business School
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Máster Online

Precio: 1.695 €
Duración: 12 meses

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Resumen del máster

Toda empresa o institución que ofrece un producto o un servicio posee una clientela real o potencial que debe gestionar, atraer y fidelizar de manera eficiente. La dimensión de esta planificación y su proyección pueden ser variables pero, en todo caso, la gestión global del cliente es un factor clave del éxito en un entorno cada vez más globalizado y competitivo. En un momento en que la calidad de los productos y los servicios y sus costes no son motivo suficiente de diferenciación, el CRM y el marketing relacional pasa a ser un elemento clave, tanto de empresas como de instituciones, en el desarrollo de una estrategia potente para distinguirse. Los principales objetivos de una compañía son obtener el reconocimiento y posicionarse. Ya sea desde el sector público o desde el privado, gestionar correctamente las bases de datos y las experiencias de compra de los clientes se antojan fundamentales para quienes quieren crecer y adquirir solidez, pero también para aquellos que, desde una posición más sólida, buscan mantener el liderazgo en su sector. Dentro de este proceso, en la actualidad juega un papel fundamental el entorno digital. Por este motivo, el Master en Marketing Relacional y CRM se focaliza en la construcción de una relación rentable y sólida con su entorno de clientes.

Objetivos: Para potenciar las capacidades individuales de los estudiantes, este programa centra sus objetivos en:- Alcanzar una visión global y estratégica de los consumidores de las marcas.- Ofrecer los instrumentos teóricos y conceptuales para poder desarrollar un proceso completo de construcción de productos personalizados y de innovación a través de la fidelización de usuarios. - Poner en práctica los conocimientos adquiridos a través del planteamiento y el desarrollo de microproyectos puntuales y un proyecto global de innovación a través del marketing relacional y digital.- Tener recursos para conocer la complejidad y el entorno digital y físico en el que opera un producto o servicio para poder desplegar un proyecto estratégico que permita implementar la estrategia correcta de atención al cliente y su experiencia de compra.

A quién va dirigido: - Licenciados en Publicidad.- Posgraduados en Marketing.- Licenciados en ADE (Diploma en Estrategia).- Perfiles profesionales o académicos con experiencia en el sector comercial, publicitario o de la comunicación online u offline.

Información adicional

Financiación 100% sin intereses.

- Formas de pago: Contrareembolso-Paypal-Tarjeta-Transferencia

- Servicio gratuito de Orientación Profesional de Carrera

- Portal del Alumno 2.0:

- Campus Virtual.
- Secretaría Virtual.
- Comunidad de Alumnos INESEM.
- Bonificable hasta el 100%.

- Bolsa de Empleo y Prácticas.

- Prácticas profesionales en empresas de gran prestigio a nivel nacional

 
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Temario completo de este curso

MÓDULO 1. EVOLUCIÓN DEL PAPEL DEL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIALUNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PAPEL DEL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIALUNIDAD DIDÁCTICA 2. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICAUNIDAD DIDÁCTICA 4. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETINGMÓDULO 2. COMPONENTES DEL MARKETING DIGITALUNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MARKETING MIX EN LAS EMPRESAS DIGITALESUNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS DE INTERNETUNIDAD DIDÁCTICA 3. BRANDING Y POSICIONAMIENTO EN INTERNETUNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PLAN DE MARKETING DIGITALMÓDULO 3. MARKETING RELACIONALUNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING RELACIONALUNIDAD DIDÁCTICA 2. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE COMO BASE DEL MARKETING RELACIONALUNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ONLINEUNIDAD DIDÁCTICA 4. HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS EN LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 5. LA SEGMENTACIÓN DE CLIENTES COMO PRINCIPAL HERRAMIENTA PARA CONOCER AL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 6. MÉTRICAS EN MARKETING RELACIONALUNIDAD DIDÁCTICA 7. GENERACIÓN DE LEADSMÓDULO 4. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTUNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PAPEL DEL CRM EN LA EMPRESAUNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ESTRATEGIA CRMUNIDAD DIDÁCTICA 3. EL eCRMUNIDAD DIDÁCTICA 4. DEL CRM AL CEMUNIDAD DIDÁCTICA 5. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESAUNIDAD DIDÁCTICA 6. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM PARA EL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 7. ÁREAS PRINCIPALES DEL CRMMÓDULO 5. E-COMMERCEUNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPALES PLATAFORMAS UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO UNIDAD DIDÁCTICA 4. PASARELAS DE PAGO UNIDAD DIDÁCTICA 5. MARCO LEGAL MÓDULO 6. RÉGIMEN JURÍDICO DEL MARKETING DIGITALUNIDAD DIDÁCTICA 1. LEGISLACIÓN APLICABLE EN MARKETING DIGITALUNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIONES COMERCIALES ELECTRÓNICASUNIDAD DIDÁCTICA 3. PRIVADIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 4. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL APLICADA AL MARKETING DIGITALUNIDAD DIDÁCTICA 5. LEY DE SERVICIOS DE SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y COMERCIO ELECTRÓNICOUNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MARKETING EN LA WEB 2.0UNIDAD DIDÁCTICA 7. REPUTACIÓN ONLINE Y EL EFECTO STREISANDMÓDULO 7. PROYECTO FIN DE MASTER
 
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