PARTE 1. COMMUNITY MANAGER
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Y
CONTEXTUALIZACIÓN DEL SOCIAL MEDIA
1. Tipos de redes sociales
2. La importancia actual del social media
3. Prosumer
4. Contenido de valor
5. Marketing viral
6. La figura del Community Manager
7. Social Media Plan
8. Reputación Online
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SOCIAL CRM Y ATENCIÓN
AL CLIENTE
1. Introducción
2. Marketing relacional
3. Experiencia del usuario
4. Herramientas de Social CRM
5. Atención al Cliente en Facebook
6. Atención al Cliente en Twitter
7. Atención al Cliente en Instagram
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN AL
COPYWRITING
1. ¿Qué es el copywriting?
2. Conectar, emocionar y convencer
3. Principales técnicas de copywriting
4. SEO para Copywriting
5. La importancia de los títulos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. BLOGGING, SEO Y
ANALÍTICA
1. Sistema de Gestión de contenidos CSM
2. Blogs y Wordpress
3. Posicionamiento SEO
4. Contenido inteligente
5. Monitorización Social
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE FACEBOOK
1. Primero pasos con Facebook
2. Facebook para empresas
3. Configuración de la Fanpage
4. Configuración de mensajes: Facebook Messenger
5. Tipo de publicaciones
6. Creación de eventos
7. Facebook Marketplace
8. Administración de la página
9. Facebook Insights
UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE INSTAGRAM
1. Introducción a Instagram
2. Instagram para empresas
3. Creación de contenido
4. Uso de Hashtags
5. Instagram Stories
6. Herramientas creativas
7. Colaboración con influencers
8. Principales estadísticas
UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE TWITTER
1. Introducción a Twitter
2. Elementos básicos de Twitter
3. Twitter para empresas
4. Servicio de atención al cliente a través de Twitter
5. Contenidos
6. Uso de Hashtags y Trending Topic
7. Twitter Analytics
8. TweetDeck
9. Audiense
10. Hootsuite
11. Bitly
UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE YOUTUBE
1. Introducción a Youtube
2. Vídeo Marketing
3. Crear una canal de empresa
4. Optimización del canal
5. Creación de contenidos
6. Gestión de comentarios
7. Youtube Analytics
8. Youtube vs Vimeo
9. Keyword Tool
10. Youtube Trends
UNIDAD DIDÁCTICA 9. PUBLICIDAD SOCIAL
MEDIA- FACEBOOK ADS
1. Introducción a Facebook Ads
2. Tipos de Campañas y objetivos publicitarios
3. Segmentación: públicos
4. Presupuesto
5. Formatos de anuncios
6. Ubicaciones
7. Administrador de anuncios
8. Seguimiento y optimización de anuncios
9. Power Editor
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10. Pixel de Facebook
UNIDAD DIDÁCTICA 10. PUBLICIDAD SOCIAL
MEDIA- INSTAGRAM ADS
1. Introducción a Instagram Ads
2. Objetivos publicitarios
3. Tipos de anuncios
4. Administrador de anuncios
5. Presupuesto
6. Instagram Partners
7. Segmentación
UNIDAD DIDÁCTICA 11. PUBLICIDAD SOCIAL
MEDIA- TWITTER ADS
1. Objetivos publicitarios
2. Audiencias en Twitter
3. Tipos de anuncios
4. Administrador de anuncios
5. Creación de campañas y optimización
6. Twitter Cards
7. Instalación código de seguimiento
8. Listas de remarketing
UNIDAD DIDÁCTICA 12. PUBLICIDAD SOCIAL
MEDIA- PUBLICIDAD EN YOUTUBE
1. Ventajas de la publicidad en Youtube
2. Youtube y Google Adwords
3. Tipos de anuncios en Youtube
4. Campaña publicitarias en Youtube con Google
Adwords
5. Creación de anuncios desde Youtube
MODULO 2. REDES SOCIALES 2.0 Y SOCIAL
MEDIA STRATEGY
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ECOSISTEMA 2.0 Y SOCIAL
MEDIA
1. Definición de la Web 2.0
2. Tipos de redes sociales
3. Importancia actual del social media
4. El prosumer
5. Marketing viral
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA FIGURA DEL COMUNITY
MANAGER
1. ¿Qué es un Community Manager y de qué se
encarga?
2. Habilidades, aptitudes y actitudes de un
Community Manager
3. Funciones y responsabilidades de un Community
Manager
4. Los objetivos de un Community Manager
5. Tipos de Community Manager
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FACEBOOK, TWITTER Y
LINKEDIN
1. Red social generalista: Facebook
2. Microblogging: Twitter
3. La red social de los profesionales y reclutamiento:
LinkedIn
UNIDAD DIDÁCTICA 4. YOUTUBE, INSTAGRAM Y
PINTEREST
1. El poder del vídeo: Youtube
2. Imagen y branding: Instagram
3. Red de nicho: Pinterest
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SOCIAL MEDIA PLAN
1. Elección de canales
2. Planificación de la estrategia
3. El contenido es el rey
4. Social Media Engagement
5. ORM: Online Reputation Management
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN AL CLIENTE EN
SOCIAL MEDIA
1. Social Listening
2. Uso de chatbots en Facebook Messenger
3. Instagram Direct y gestión de comentarios
4. Twitter como canal de atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 7. BLOGGING Y WORDPRESS
1. Definición y funciones del blog
2. Sistema de gestión de contenidos o CMS:
Wordpress
3. Configuración inicial de Wordpress
4. Páginas de WordPress
5. Diseño del blog
6. Publicación de contenidos
7. Gestión de comentarios
8. Plugins par aoptimizar el SEO
UNIDAD DIDÁCTICA 8. SOCIAL MEDIA
OPTIMIZATION: HERRAMIENTAS PARA
ACCIONES DE SMO
1. Herramientas básicas
2. Herramientas de gestión
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3. Herramientas de multiposting
4. Herramientas de gestión integral
5. Herramientas de monitorizacion integral
UNIDAD DIDÁCTICA 9. INTRODUCCIÓN AL
COPYWRITING
1. ¿Qué es el copywriting?
2. Conectar, emocionar y convencer
3. Principales técnicas de copywriting
4. SEO para Copywriting
5. La importancia de los títulos
UNIDAD DIDÁCTICA 10. ANALÍTICA EN SOCIAL
MEDIA
1. Facebook Insights
2. Estadísticas de Instagram
3. Twitter Analytics
4. Analítica en LinkedIn
5. Youtube Analytics
PARTE 2. MARKETING TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE LA DEMANDA
TURÍSTICA
1. Conceptos básicos sobre la demanda
2. Análisis de la demanda turística
• Clasificación de la demanda
• Demanda turística internacional y nacional
3. Pautas para investigar la demanda viajera
• Fuentes y técnicas de recogida de
información
• Factores que determinan la evolución de
la demanda turística
• Parámetros básicos de la investigación
4. Segmentación de la demanda turística
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEMANDA Y MERCADO
TURÍSTICO
1. El entorno turístico
2. Consecuencias de la demanda turística
3. Demanda del mercado
4. Demanda: plan de acción
5. Proceso de segmentación de mercados
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN A LA
OFERTA TURÍSTICA
1. Introducción
2. Clasificación de la oferta turística
3. Componentes de la oferta turística
4. Oferta y demanda: competitividad
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL MARKETING EN LAS
AGENCIAS DE VIAJES
1. Definición
2. Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
3. Proceso de marketing y marketing management
• Proceso de marketing
• Marketing management
4. Mercadotecnia y actividad turística
5. Planeación estratégica de Agencias de Viajes
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MARKETING Y MERCADO
TURÍSTICO
1. El mercado turístico
2. Investigación de mercado
• Investigación turística
• Segmentación del mercado
3. Política de mercado
4. El producto turístico
5. El consumidor turístico
6. Análisis de motivaciones
• Técnicas de motivación
• Investigación motivacional
UNIDAD DIDÁCTICA 6. DIRECCIÓN DE
MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
1. Función del marketing en la empresa
2. La dirección de marketing de Agencias de Viajes
• Las funciones del director de marketing
• Dirección y plan de marketing
3. El director de marketing como estratega
4. Objetivos de la gerencia
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PLAN DE MARKETING
1. Definición y ventajas
2. Características del plan
• La misión y la cultura de la empresa
• La elaboración del plan
3. Estructura del plan de marketing en las Agencias
de Viajes
4. Etapas para elaborar un plan de marketing
• Análisis de la situación
• Diagnóstico de la situación
• Definición de los objetivos
• Estrategias
• Planes de acción y presupuestos
• Control del plan
5. El plan de promoción de ventas en las Agencias
de Viajes
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UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA PUBLICIDAD EN LAS
AGENCIAS DE VIAJES
1. Marketing del producto turístico
2. Comercialización del producto turístico en las
Agencias de Viajes
• Competencia comercial
• Precios y condiciones comerciales
3. Distribución del producto
4. Imagen y publicidad
• Imagen de la Agencia de Viajes
• Publicidad de la Agencia de Viajes
5. Publicidad y marketing directo
UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN:
MARKETING Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
1. Definición y conceptos básicos
2. Dirección de comunicación
3. Plan estratégico de comunicación
4. Marketing cibernético y publicidad
• E-Comunicación
• E-mail marketing
5. La comunicación de destinos turísticos