Bloque 1:
Entendiendo el escenario competitivo (-)

Sociedad, empresa y entorno de marketing.

· Sociedad y personas.

· Una aproximación general a la teoría de la empresa. Cambio de época, época de cambios.

· Empresa y tipologías de empresas. La empresa actual, factores determinantes. El factor tecnológico: "startups".

· La función de marketing y el rol del directivo de marketing.

· Nuevos clientes, nuevos mercados, nuevas soluciones.

· Marketing y demanda. La generación de demanda sostenida y sostenible.

· Marketing y beneficio empresarial.

· Nuevas tendencias del marketing.

· Los entornos colaborativos y los nuevos modelos de negocio: marketing colaborativo.

Entorno macroeconómico.

· Agentes económicos.

· Oferta y demanda.

· Indicadores económicos.

· Economía internacional.

· Globalización. Situación de las grandes zonas mundiales de influencia económica.

Innovación, marketing y economía digital.

· Innovación y transformación

· Pensamiento creativo. DesignThinking.

· Digital Business.

Finanzas para la dirección de marketing.

· La empresa como unidad económica.

· El Balance.

· La Cuenta de Resultados.

· Costes y Sistemas de Costes.

· Análisis financiero y económico: crecimiento, rentabilidad y liquidez.

· Implicaciones económico-financieras de las decisiones de marketing.

· Planificación Presupuestaria Anual.

Marketing Science: La toma de decisiones basada en el conocimiento.

· La Información como fuente de conocimiento: Sistemas de Información de Marketing: SIM.

· Fuentes Internas de Datos: Sistemas Transaccionales e Integración de Datos. Datawarehouse.

· Fuentes Externas de Datos: Enriquecimiento con datos sindicados.

· Fuentes Externas de Datos: La Investigación de Mercados.

· Las fuentes de información y los datos, alimento del "Big Data".

Customer, market&companyinsights. Estrategia empresarial.

· Visión, misión y valores de la empresa. Impacto en la organización.

· Alternativas estratégicas de crecimiento empresarial.

· Planificación y control.

Customer, market&companyinsights. Marketing estratégico.

· Entendiendo el mercado. Tipos de mercado. Globalización. La importancia del cliente y usuario. Interactividad, social media. Nuevos competidores.

· Entendiendo la competencia. Mapa competitivo. Identificación de competencia directa e indirecta, nuevos actores. Análisis competitivo.

· Entendiendo al cliente. Conducta del consumidor. Comportamiento de compra del consumidor. Los nuevos consumidores digitales. Comunidades virtuales: conducta de compra por medios tecnológicos. La "hiperconexión": el Internet de las cosas

· Entendiendo la empresa. Ventajas y estrategias competitivas. Segmentación. Posicionamiento. Branding: relación colaborativa de las marcas con los "bloggers"/prescriptores en la red. El rol del marketing digital en la estrategia.

Internacionalización y mercados emergentes.

· Los mercados emergentes.

· Opciones estratégicas para la empresa en los mercados internacionales.

· Alternativas de introducción y desarrollo de la actividad en los mercados internacionales.

· Organización y control del proyecto de internacionalización.

El plan de marketing.

· Análisis estratégico

· Desarrollo operativo.

Bloque 2:
Definiendo la oferta competitiva (-)

La oferta de valor de la empresa.

· La gestión del producto.

· Lanzamiento de nuevos productos/servicios. Desarrollo y lanzamiento "rápido" de productos.

· La gestión del producto/servicio a lo largo de su ciclo de vida.

· Branding y diferenciación.

· Incorporación del consumidor en el proceso del diseño del producto.

· Dimensiones emocionales y racionales del producto.

· Alcance doméstico o internacional.

· Innovación en producto.

· Digitalización de productos y servicios.

· La importancia de la calidad de los servicios. La gestión del "gap" entre la oferta y la prestación del servicio.

El valor percibido de la oferta.

· La percepción del cliente/usuario y los atributos del producto/servicio.

· Objetivos de la política de precios.

· El precio como valor percibido. Incorporación del valor del cliente y la segmentación en el cálculo del precio.

· Demanda y competencia.

· Costes, márgenes y valor percibido.

· Pricing: mucho más que estrategias de precios.

· Bidpricing. Compra colectiva, nuevas formas de fijar precios, subastas positivas y negativas.

· Revenue Management.

Bloque 3:
El cliente como eje central de la estrategia y de la actividad de marketing y ventas (-)

Customerrelationshipmanagement: la estrategia CRM.

· Análisis y Planificación de una Estrategia de Gestión de la Relación con el cliente

· CRM Analítico: Cómo crear y explotar una base de datos de marketing de calidad.

· Optimización en la gestión del Marketing Relacional.

· Cómo crear un Cuadro de Mando de Información de Marketing.

· CRM en el canal Comercial: automatización en la gestión y seguimiento de procesos en Fuerza de Ventas y Punto de Venta.

· Real Time Management en el CustomerContact Center

· La implementación, medición y optimización de la estrategia CRM.

Inteligencia competitiva y Big Data.

· Conceptos básicos de inteligencia competitiva.

· La inteligencia competitiva y las decisiones estratégicas. Factores clave.

· Las fuentes de información y los modelos de análisis.

· El retorno de la inversión en proyectos de inteligencia competitiva.

· Aspectos éticos y legales.

· Concepto de Big Data. Antecedentes y situación actual.

· El Big Data y la inteligencia de negocio.

· Implantación de un sistema Big Data.

· La importancia del Big Data para la estrategia de Marketing.

· Microsegmentación.

Inbound marketing: generación de "leads" y conversión de clientes.

· Concepto de Inbound Marketing.

· Inbound Marketing vs Outbound Marketing: ¿excluyentes o complementarios? Atracción de los clientes vs persecución e intrusismo.

· La estrategia del Inbound Marketing.

· Herramientas del Inbound Marketing: Branded Content.

· El ciclo del cliente en el Inbound Marketing. Del "desconocido" al "prescriptor": la importancia de los contenidos.

· Lead Scoring y Lead Nurturing.

· Analítica y monitorización de las campañas.

· Herramientas para la automatización de los procesos de marketing.

Customerexperiencemanagement

· Introducción y estrategias de la experiencia de cliente.

· La voz del cliente, "input" básico de una empresa que aspira a ser "customercentric".

· Diseño de experiencias: CustomerJourney.

· Multicanalidad y experiencia del cliente. La importancia del entorno digital.

· Medición, análisis y mejora de la experiencia de cliente.

· Cómo convertir productos y servicios en experiencias. Las motivaciones emocionales del cliente. Neuromarketing. Gamificación<./li>

· El vínculo emocional: Engagement e incremento del valor del cliente: estrategias de fidelización multicanal.

Bloque 4:
Satisfaciendo al cliente con la oferta de la empresa (-)

Medios "off-line" de comunicación.

· Definición del target y del alcance doméstico o internacional.

· Medios de comunicación y promoción, medios masivos.

· La publicidad.

· Relaciones públicas.

· Esponsorización y patrocinios.

· Promoción.

· La incorporación de los medios sociales en los medios tradicionales.

Soportes digitales de comunicación e interacción con el cliente

· Medios digitales, web marketing, buscadores, social media.

· Mobile marketing y geolocalización.

· Estrategias de comunicación y promoción través de Internet.

· La generación de tráfico (drive to web): E-mail marketing. Publicidad digital. Marketing viral. Affiliate Marketing.

· Fundamentos de buscadores: SEO y SEM.

· La publicidad programática y el Big Data.

· Otros soportes de comunicación con base tecnológica: Video Marketing, realidad virtual, "chatbots" de inteligencia artificial.

· La interactividad con la web (convert-to).

· Redes sociales: las nuevas formas de relación en Internet.

· Reputación Corporativa en Internet

Canales de distribución tradicionales.

· Definición y naturaleza de la distribución.

· La importancia estratégica de la distribución como generadora de ventajas competitivas.

· Costes de la distribución.

· Canales de distribución del producto en mercados domésticos e internacionales.

· Trade Marketing.

· Retail Marketing.

· Category Management.

Entorno digital de la distribución y venta.

· Nuevos canales digitales de distribución.

· Comercio electrónico (e-commerce, social commerce).

· Mobile commerce.

· Otras utilidades en el entorno digital: marketplaces, etc.

Marketing Intelligence. Métricas y eficacia. Marketing ROI.

· CustomerInsights.

· Marketing MixModeling. Impacto de las variables de marketing en las ventas.

· Cálculo del ROI.

· Optimización del presupuesto de marketing.

Organización y dirección comercial: la integración de la estrategia comercial en la estrategia empresarial.

· Organización comercial: tipología y dimensionamiento de las redes comerciales.

· Dirección de equipos comerciales de alto rendimiento: herramientas de gestión.

· Gestión de clientes. Key Account Management. Social sales: venta a través de las redes sociales.

· Previsión de ventas. Plan comercial.

Business & marketing simulator.

· Presentación del ejercicio.

· Ejecución de planes.

· Presentación del ciclo II.

· Ejecución de planes. Reuniones de negociación.

· Presentaciones Consejero-Delegado. Análisis y planificación.

· Consejo de administración.