- Conocer los distintos tipos de liderazgo y su papel en la gestión de los trabajadores de la Administración.
- Conseguir la calidad de servicio al cliente así como las distintas técnicas que resultan de la importancia del Factor Humano como pieza clave en la consecución de la Calidad Total.
- Satisfacer las necesidades del cliente mediante la escucha activa, motivación.
- Lograr que el trabajador se sienta motivado y que va progresando.