En la actualidad, en el mundo del transporte y mantenimiento de vehículos y dentro del área profesional de conducción de vehículos por carretera, más concretamente en la conducción profesional de vehículos turismos y furgonetas, es muy importante ...

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financieros dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente ...

La atención al cliente es uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo siglo. Mediante el entendimiento del concepto de marketing de relaciones y su correcta aplicación, se podrán identificar las causas generadoras ...

Consigue el Certificado de Profesionalidad que acredita tu competencia para:- Realizar operaciones auxiliares de reposición, disposición yacondicionamiento de productos en el punto de venta.- Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo ...

El curso práctico de capacitación telefónica pretende enseñar a utilizar profesionalmente el ...

Este curso tiene como finalidad permitirte conocer las estrategias para ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad e incorporar a tu desarrollo personal importantes habilidades que aumentarán tu rendimiento profesional.

1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS 1.1. La Calidad 1.2. El Servicio 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 2.1. La exigencia del cliente 2.2. El cliente: aspectos a destacar 2.3. La percepción de la calidad 2.4. ...

Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para el buen desempeño de un oficio. Se exponen conocimientos generales de la materia, al igual que trata de forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión de ...

En el presente curso se estudia la manera en que deben aplicarse las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los distintos canales de comercialización y atendiendo a criterios de calidad de servicio de ...

Temario La atención telefónica Factores de éxito: voz, tono, lenguaje y mensaje y comunicación eficaz La voz El tono Lenguaje y mensaje La comunicación Consejos adicionales ...

El proceso de enseñanza se lleva a cabo siguiendo una metodología de estudio a distancia. A lo largo del desarrollo de la acción formativa podrás estar en contacto con los tutores del curso de forma permanente a través del teléfono y el e-mail. ...

DescripciónUna comunicación es considerada como efectiva cuando existe una coherencia entre el lenguaje verbal y no verbal, escogiendo las palabras y el momento adecuado.A través de este curso de Comunicación y trato con el paciente aprenderás a ...

DescripciónA través de este curso de Atención al cliente conocerás la definición de calidad y servicio. También diferenciarás los factores de las empresas de servicios y sus estrategias empleadas.Además con este curso de Atención al cliente online ...

El proceso de enseñanza se lleva a cabo siguiendo una metodología de estudio a distancia. A lo largo del desarrollo de la acción formativa podrás estar en contacto con los tutores del curso de forma permanente a través del teléfono y el e-mail. ...

DescripciónA través de este curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones conocerás el proceso de comunicación, sus elementos y sus fases. Diferenciarás entre comunicación verbal y no verbal. También conocerás los tipos de clientes que ...

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DescripciónLa hostelería y el turismo representan uno de los sectores más potentes en España, son un indiscutible motor económico, cuyo éxito va relacionado con muchos factores. La comunicación y atención al cliente en este ámbito son piezas ...

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El presente curso está dirigido a aquellos emprendedores que van a montar su propio negocio, a empleados en atención al cliente, estudiantes de marketing, estudiantes de comercio y a todas aquellas personas que estén interesadas en ofrecer una ...

Si trabajas o quieres trabajar en atención al cliente, este es tu curso. No lo dudes, tendrás la formación y las PRÁCTICAS EN EMPRESA garantizadas, para abrirte las puertas del mercado laboral

1.- PERSONALIDAD DEL PERSONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE Concepto de “valufactura” o valor añadido en la atención al cliente El equilibrio emocional en situaciones de atención al cliente Ejemplos concreto...

INDICE Introducción al Marketing y Ventas. El Consumidor. El Proceso de Compra. Motivaciones Profesionales y Comunicación. Medios de Comunicación. Evaluación de Si Mismo. Técnicas de Personalidad. La Venta ...