1. TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO

1ª PARTE1.1. Hablar Bien en Público.1.2. La Importancia del Saber Hablar Bien.1.3. El Miedo a Hablar en Público.1.4. Tipos de Intervención.1.5. Organizar y Estructurar la Presentación.

2. TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO

2ª PARTE2.1. Apoyos Personales a la Eficacia de una Charla.2.2. Apoyos Técnicos a la Eficacia.2.3. Recursos Audiovisuales.2.4. El Aspecto del Orador Eficaz.2.5. La Personalidad del Orador.

3. TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO

3ª PARTE3.1. El Fenómeno de la Comunicación.3.2. La Atención y Trato al Ciudadano.3.3. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos.3.4. La Capacidad Profesional, la Motivación y las Actitudes del Informador en la Interacción Social.3.5. Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano