Con este módulo el alumno aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas más habituales que motivan esas quejas y cómo resolverlas en función del motivo de la reclamación. Partiendo del análisis de los motivos de insatisfacción del cliente y la medición de la misma, se profundiza en el modo de gestionar estas situaciones de manera óptima y enfocada a la obtención de los mejores resultados de cara al mejor servicio.

Requisitos: Anexo.pdf debidamente cumplimentado y firmado. Ficha de inscripción debidamente cumplimentada y firmada. DNI o NIE por ambas caras y en vigor. Si eres trabajador o autónomo: cabecera de la última nómina / recibo de autónomos más reciente / informe de vida laboral actualizado. Si eres desempleado: justificante de la demanda de empleo actualizada (DARDE).

A quién va dirigido: Trabajadores y autónomos que coticen en Cataluña. Plazas limitadas para funcionarios.