CURSO 1: COMUNICACIÓN, ASERTIVIDAD Y ESCUCHA ACTIVA EN LA EMPRESA (25h) (24/06 - 02/07)

1. LA COMUNICACIÓN

• 1.1. Fundamentos de la comunicación
• 1.2. Niveles de comunicación

2. ESTILOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

• 2.1. Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo.
• 2.2. Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor.

3. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD

• 3.1. Fundamentos de las habilidades sociales
• 3.2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales
• 3.3. La asertividad
• 3.4. El entrenamiento asertivo
• 3.5. La comunicación no verbal

4. LA ESCUCHA ACTIVA

5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI.

• 5.1. Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de una deficiente comunicación.
• 5.2. Tipos de comunicación en la empresa.
• 5.3. La comunicación con el cliente: calidad en el servicio.
• 5.4. Era digital y comunicación.

CURSO 2: TRABAJO EN EQUIPO (28h) (03/07-11/07)

1. INTRODUCCIÓN.

• 1.1. Definición de equipo.
• 1.2. Equipos de trabajo.
• 1.3. Tipos de equipo de trabajo.

2. PRINCIPIOS DEL TRABAJO EN EQUIPO.

• 2.1. Definición de grupo y equipo de trabajo.
• 2.2. Diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo.
• 2.3. Ventajas y limitaciones del trabajo en equipo.
• 2.4. Desarrollo y eficacia de un equipo de trabajo.
• 2.5. El pensamiento grupal.

3. DETECCIÓN DE PROBLEMAS.

• 3.1. Fuentes de conflicto laboral.
• 3.2. Tipos de conflicto laboral.
• 3.3. Comunicaciones efectivas.
• 3.4. Desarrollo de habilidades

4. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.

• 4.1. ¿Qué es un problema?
• 4.2. Causas de los problemas.
• 4.3. Tipos de problemas
• 4.4. Técnicas para resolver problemas.
• 4.5. Organización del tiempo.

5. ROLES DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO.

• 5.1. Tipos de roles y clasificación.
• 5.2. Resolución de conflictos.
• 5.3. Liderazgo de equipos.