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    PRECIO: 274 €
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    Este curso te ofrece la capacitación necesaria para trabajar como recepcionista en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándote los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este area de trabajo

Curso de Técnico Profesional Recepcionista de Hotel

Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.
Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

Curso Distancia

Precio: 890 €

Resumen del curso

¿Te gustaría formarte para poder desarrollarte profesionalmente como recepcionista de hotel? El curso Técnico Profesional Recepcionista de Hotel, ofrecido e impartido por Escuela Europea de Formación Continua. EEFC. y publicado en el catálogo formativo de Lectiva.com, te aportará todos los conocimientos y competencias necesarias para que seas capaz de poner en práctica, de manera profesional y eficaz, técnicas de gestión de la recepción en hoteles. Esta acción formativa, que se desarrollará siguiendo una metodología íntegramente a distancia, tiene una duración completamente flexible, para que de esta forma el proceso de aprendizaje se adapte a tu ritmo de estudio y tu disponibilidad horaria. Además, podrás elegir el momento en el que quieres empezar. Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, adquirirás nociones generales sobre el turismo y la hostelería, así como sobre los destinos turísticos internacionales, el mercado y la distribución turística. También te capacitarás para la intermediación en la reserva y venta de alojamientos, la aplicación de la legislación general del sector turístico y la gestión del departamento de mostrador, facturación, caja o conserjería. Además, aprenderás a comunicarte con el cliente, atender al teléfono, prevenir riesgos laborales y optimizar la calidad del servicio y la atención al cliente.

Temario completo de este curso

Contenidos:


Tema 1. Introducción al turismo y la hostelería
  1. Historia y Evolución del Turismo
  2. Concepto y Definiciones
  3. Análisis de la composición del producto turístico en España
  4. Principales destinos turísticos españoles y sus características
  5. Destinos turísticos Internacionales
  6. El mundo de la Hostelería
Tema 2. El mercado turístico y la distribución turística
  1. Producto y Características del producto
  2. La oferta y la demanda del turismo en España
  3. La distribución turística
  4. Las centrales de reservas
  5. Los Sistemas Globales de Distribución GDS
  6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
  7. Las motivaciones turísticas
  8. La distribución del turismo en Internet
Tema 3. La intermediación en la reserva y venta de alojamientos
  1. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
  2. Fuentes informativas de la venta de alojamiento
  3. Las reservas directas e indirectas
  4. Las tarifas y sus condiciones de aplicación
  5. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
  6. Los Tour Operadores
Tema 4. Legislación general del sector turístico
  1. Legislación General del Sector Turístico
  2. Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
  3. Regulación de precios
Tema 5. Departamento de mostrador
  1. Funciones en el mostrador
  2. La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
  3. Relaciones Interdepartamentales
  4. El Rack de Habitaciones
  5. El ciclo del cliente
  6. El chek in
  7. Protocolos de administración de control y gestión
  8. La gestión de grupos
  9. El libro de Recepción
  10. El chek out
Tema 6. Departamento de facturación y caja I. Documentación administrativa básica
  1. Los Documentos comerciales y administrativos
  2. Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
Tema 7. Departamento de facturación y caja II. Operaciones básicas de cobros y pagos
  1. Operaciones básicas de cobro y pago
  2. Descripción de medios de pago
  3. Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
  4. Cumplimiento de libros de caja y bancos
  5. Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
  6. Gestión de tesorería: Banca online
  7. Aplicaciones informáticas
Tema 8. Departamento de consejería
  1. Organización y funciones
  2. Documentación, Soportes de información
  3. Personal de Conserjería
Tema 9. Habilidades comunicativas en el personal de recepción
  1. Conceptualización de la Comunicación
  2. Elementos constitutivos de la comunicación
  3. Teorías de la comunicación según el contexto
  4. Obstáculos en la comunicación
  5. Tipos de Comunicación
  6. Habilidades conversacionales
  7. La escucha
  8. La empatía
  9. La reformulación
  10. La Aceptación incondicional
  11. La destreza de personalizar
  12. La Confrontación
Tema 10. Atención telefónica en recepción
  1. Pautas Generales
  2. Recepción de visitas
  3. El Teléfono
  4. Proporcionar información
  5. Entrevistas
Tema 11. Calidad del servicio y atención al cliente en hostelería
  1. Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
  2. El Cliente
Tema 12. Prevención de riesgos laborales en la hostelería
  1. Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
  2. Descripción y características del Sector de la Hostelería
  3. Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
  4. Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
  5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
  6. El acoso psicológico en el trabajo
  7. El estrés laboral
 
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