Métodos de mejora de la calidad asistencial de los servicios sanitariosTema I
I – Introducción al concepto de Calidad
1. Concepto de calidad en la asistencia sanitaria
2. Antecedentes
3. Definición de Calidad
II – Dimensiones de la Calidad
III – Concepto de las Tres Calidades
IV – Antecedentes del Control de la Calidad Asistencial
V – Planificación, Evaluación y Mejora de la Calidad Asistencial
1. Metodología de la Evaluación
2. Diseño de Programas de Calidad
– Definición de Programa de Gestión de la Calidad
– Formas de abordar un Programa de Calidad
– Actividades en un Programa de Gestión de la Calidad

Tema II
METODOS DE IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES DE MEJORA
I – Mediante sistemas de monitorización:
1. Criterios
1.1. Definición
1.2. Clasificación
1.3. Elaboración
2. Estándares
3. Indicadores
3.1. Definición
3.2. Tipos
3.3. Características que deben cumplir
3.4. Fases de la construcción de un indicador
II – Técnicas de consenso:
– Técnica del Grupo Nominal
– Mecánica y desarrollo de la TGN
– Fases
2. Brainstorming o Tormenta de ideas

Tema III
HERRAMIENTAS DE ESTUDIO Y PRESENTACION DE DATOS
1. Matriz de Priorización
2. Diagramas de causa – efecto
3. Diagramas de flujo
4. Presentación de datos
– Diagramas de tartas
– Diagrama de barras
– Histogramas
– Polígono de frecuencias
– Gráficos de líneas
5. Principio y Diagrama de Pareto
6. Selección de técnicas para la mejora de la calidad