1. ¿Qué es el conflicto?
1.1. Qué es el conflicto
1.2. ¿Se debe entender el conflicto como una amenaza?
1.3. Tipos de conflicto
1.4. Situaciones proclives al conflicto

2. El conflicto positivo o funcional
2.1. Introducción
2.2. Técnicas para potenciar el conflicto como oportunidad
2.2.1. Construcción de equipos heterogéneos
2.2.2. Relación frecuente
2.2.3. Roles de debate
2.2.4. El abogado del diablo
2.2.5. El método dialéctico
2.2.6. Técnicas heurísticas

3. El conflicto negativo o disfuncional

4. Afrontamiento de conflictos
4.1. Postura personal ante el conflicto
4.2. Métodos de afrontamiento de conflictos
4.2.1. Negociación
4.2.2. Control
4.2.3. Confrontación o mediación
4.2.4. Otros métodos

5. Conclusiones