El objetivo del curso aportar conocimientos y técnicas de comunicación a cualquier persona de la organización, de forma que se pueda llegar a tener una comunicación efectiva tanto en el seno de la propia organización cómo hacia el exterior de la misma.

Temario

• Introducción: Definición de comunicación. Importancia de la comunicación en las organizaciones.

• El proceso de comunicación: Fallos en la comunicación. El proceso de comunicación. Canales de comunicación.

• La comunicación en la empresa: Porqué se comunican las organizaciones. La comunicación interna. Formas de comunicación en la empresa. Reuniones.

• La comunicación interpersonal: Razones para mejorar las dotes del oyente. Consejos para ser un buen oyente.

• La gerencia y la comunicación interna: De la retención de la información a la propensión de la comunicación. Principios de la comunicación eficaz.

• Comunicación eficaz: Proceso bidireccional. La comunicación en reuniones. Comunicación con gente más joven.

• Motivación: Función directiva y motivación. Sistemas de motivación. El plan de motivación.

• Comunicación asertiva: Introducción. La conducta asertiva. Componentes de la conducta asertiva. Aserción negativa. La crítica constructiva.

• Comunicación efectiva: Introducción. Negociación el proceso de la comunicación efectiva.