Duración: 35 horas

El cliente. (6 horas: 5,5 teoría y 0,5 práctica).
Contenidos Teóricos:
1. Principios básicos de la atención al cliente
2. Conocimiento del cliente
3. La empatía con el cliente
4. Tipos de cliente
5. Psicología aplicada al cliente
Contenidos Prácticos:
- Test sobre los conicimientos aprendidos

La comunicación. (9 horas: 8,5 teoría y 0,5 práctica)
Contenidos Teóricos:
1. Definición de la comunicación
2. El proceso de la comunicación
3. Tipos de comunicación
4. Habilidades y actitudes en el trato con el cliente
5. El lenguaje corporal
Contenidos Prácticos:
- Test sobre los conicimientos aprendidos

El servicio al cliente. (6 horas: 5,5 teoría y 0,5 práctica).
Contenidos Teóricos:
1. Introducción
2. Factores en el servicio al cliente
3. Necesidades del cliente. Pirámide Maslow
4. Errores del servicio al cliente.
Contenidos Prácticos:
- Test sobre los conicimientos aprendidos

La calidad en el servicio (6 horas: 5,5 teoría y 0,5 práctica)
Contenidos Teóricos:
1. Satisfacción y Fidelización del cliente
2. Las diez dimensiones de la calidad en la atención al cliente
Contenidos Prácticos:
- Test sobre los conicimientos aprendidos

Quejas y Reclamaciones (5 horas: 4,5 teoría y 0,5 práctica)
Contenidos Teóricos:
1. Atención de las reclamaciones
2. Actitudes adecuadas ante las reclamaciones
3. Actuación ante los diferentes tipos de clientes
Contenidos Prácticos:
- Test sobre los conicimientos aprendidos

Módulo de Emprendedores (3 horas)
1. EL EMPRENDEDOR
1.1. Consejos para ser emprendedor
2. PUESTA EN MARCHA.
2.1. La idea
2.2. Creación de la empresa.
3. EL PLAN DE EMPRESA
3.1. .Introducción al plan de empresa.
3.2. Desarrollo del Plan de Empresa
4. FORMAS JURÍDICAS Y FORMAS DE NEGOCIO
4.1. .Distintas formas jurídicas
4.2. .Características de las principales formas
4.3. La franquicia
5. FINANCIACIÓN
5.1. . Financiación para la puesta en marcha
5.2. . Ayudas y Subvenciones
6. .TRÁMITES DE CONSTITUCIÓN
6.1. Constitución de formas jurídicas
6.2. Otros pasos para la constitución