"1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos - Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general - Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario - Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario - Técnicas elementales de comunicación 2. Montaje de salones para eventos en alojamientos - Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento - Preparación de actos 3. Aplicación de normas de protocolo básico - Técnicas de protocolo y presentación personal - Conceptos básicos - Diferentes tratamientos protocolarios "