OBJETIVOS

- Identificar las claves del concepto de Calidad Total - Definir el funcionamiento básico del Modelo EFQM de Excelencia - Determinar el Modelo E.F.Q.M. de Excelencia en base a los conceptos de Agentes Facilitadores y de Resultados - Definir los 9 principios del Modelo E.F.Q.M. de Excelencia - Enumerar los diferentes métodos de evaluación relacionados con el modelo - Determinar las implicaciones de la implantación del modelo tanto a nivel organizativo como a nivel profesional.

TEMARIO

MÓDULO 1 – INTRODUCIÓN AL MODELO EFQM DE EXCELENCIA

MÓDULO 2: LOS 9 CRITERIOS DEL MODELO EFQM

Caso práctico

MODULO 3: MÉTODOS DE EVALUACIÓN

Caso práctico

MODULO 4: LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO EFQM EN LA ORGANIZACIÓN

Duración 30 h.