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Curso subvencionado para trabajadores de Gestión de cobros y reclamaciones

En estos momentos el centro NASCOR FORMACIÓN no tiene la matrícula abierta para este curso.

NASCOR FORMACIÓN
NASCOR FORMACIÓN

Curso subvencionado Presencial en Pozuelo de Alarcon (Madrid)

Precio: Gratuito para trabajadores

Resumen del curso subvencionado

Cursos subvencionados y gratuitos para los trabajadores residentes en la comunidad de Madrid sobre gestión de cobros y reclamaciones. Curso presencial impartido en nuestras instalaciones de Madrid (3 centros). Las fechas y horarios están pendientes de definir, en función de las preinscripciones del resto de alumnos hasta completar las plazas disponibles. Nos adaptaremos a tu disponibilidad y ubicación.

Objetivos: Aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos intervinientes en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación.

Requisitos: Estar empleado por cuenta ajena o propia (Autónomos) cotizando en la Comunidad de Madrid. Trabajadores de la Administración Publica de la Comunidad de Madrid. Desempleados dados de alta como demandantes de Empleo en Oficinas de Empleo de la Comunidad de Madrid. Para participar únicamente tendrás que facilitarnos documentación (DNI, Cabecera Nómina, Recibo Autónomos o DARDE)

A quién va dirigido: Esta formación 100% subvencionada se dirige a trabajadores, autónomos y desempleados de la Comunidad de Madrid que deseen iniciar su formación en la acción formativa de acuerdo a los objetivos y contenidos definidos anteriormente.

Temario completo de este curso

1. ACTUACIONES PREVIAS A LA GESTION DE COBROS
  • 1.1. Conocer la misión del gestor de cobros.
  • 1.2. Examinar la información de partida.
2. ASPECTOS LEGALES DE LOS DOCUMENTOS DE COBRO-PAGO
  • 2.1. El cheque: Tramitación, poder ejecutivo
  • 2.2. Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras decambio. Controlar su vencimiento y ejecutar su pago
  • 2.3. Pagarés: Operar con pagarés, características. Tramitar la ejecucióndel pagaré
  • 2.4. El recibo domiciliado
  • 2.5. La transferencia bancaria.
3. RECLAMACIONES
  • 3.1. Grados de dureza de las reclamaciones
  • 3.2. Medios de comunicación: carta, fax, telegrama, Ventajas einconvenientes
4. GESTIÓN TELEFÓNICA EN LA RECLAMACIÓN DE PAGOS
  • 4.1. Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros
  • 4.2. Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro:previsiones de base
  • 4.3. Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos
  • 4.4. Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro
  • 4.5. Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz dellenguaje verbal y no verbal
  • 4.6. Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación
  • 4.7. Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas quedeben evitarse
  • 4.8. Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas,control y estudio del significado de las pausas del deudor.
5. CÓMO CONSEGUIR EL COMPROMISO DE PAGO
  • 5.1. Establecer las bases de la reclamación: contactar
  • 5.2. Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación:conocer.
  • 5.3. Escoger los mejores argumentos: convence.
  • 5.4. Lograr el objetivo: concluir
  • 5.5. Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías
6. QUÉ HAY QUE SABER ANTES DE LLEGAR AL CONTENCIOSO
  • 6.1. Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en losprocedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario
  • 6.2. La gestión judicial: vías civil y penal.
  • 6.3. La aceptación de "quitas" y "esperas"
  • 6.4. Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago,quiebras, convenios, etc.
7. EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS SOBRE
  • 7.1. Documentos de pago.
  • 7.2. Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadasen la gestión de cobro.
  • 7.3. Simulaciones de negociación con clientes.
 
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