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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
ICADEPRO
PRECIO: Gratuito
CURSO SUBVENCIONADO:OnlineEs importante poseer la habilidad de transmitir una fluida y correcta comunicación en todos los ámbitos especialmente en el profesional.A través del lenguaje, cualquiera que sea su forma: oral, escrita, a través de medios electrónicos; somos capace...
Curso subvencionado para trabajadores de Fundamento de comunicación con el cliente para la resolución de conflictos habituales
En estos momentos el centro NASCOR FORMACIÓN no tiene la matrícula abierta para este curso.
Curso subvencionado Presencial en Pozuelo de Alarcon (Madrid)
Resumen del curso subvencionado
Objetivos: Identificar los procesos de comunicación en la relación con los clientes/consumidores y desarrollar las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones.
Requisitos: Estar empleado por cuenta ajena o propia (Autónomos) cotizando en la Comunidad de Madrid. Trabajadores de la Administración Publica de la Comunidad de Madrid. Desempleados dados de alta como demandantes de Empleo en Oficinas de Empleo de la Comunidad de Madrid. Para participar únicamente tendrás que facilitarnos documentación (DNI, Cabecera Nómina, Recibo Autónomos o DARDE)
A quién va dirigido: Esta formación 100% subvencionada se dirige a trabajadores, autónomos y desempleados de la Comunidad de Madrid que deseen iniciar su formación en la acción formativa de acuerdo a los objetivos y contenidos definidos anteriormente.
Temario completo de este curso
- 1.1. El proceso de comunicación y sus elementos
- 1.2. Elementos de gran relevancia en la comunicación oral
- 1.3. Fases del proceso de comunicación
- 1.4. El mensaje
- 1.5. Filtros en el proceso
- 1.6. La comprensión
- 1.7. La escucha
- 1.8. Proceso de la comunicación
- 1.9. La comunicación verbal
- 1.10. La comunicación no verbal
- 2.1. Pérdidas de clientes
- 2.2. Tipos de clientes
- 2.3. ¿qué necesita el cliente?
- 2.4. Calidad en la atención al cliente
- 2.5. Atención al cliente dentro del mercado
- 2.6. Entrevistas
- 3.1. El consumidor
- 3.2. Consejos para el consumidor
- 3.3. Derechos del consumidor
- 3.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos
- generales autonómicos de protección
- 3.5. ¿cómo ejercer los derechos del consumidor?
- 4.1. Definición, efectos y causas del conflicto
- 4.2. Cómo actuar ante un cliente difícil
- 4.3. El valor de la argumentación
- 4.4. Qué no se debe hacer con el cliente
- 4.5. Desarrollo de habilidades individuales
- 4.6. Orientaciones al tratamiento del conflicto
- 4.7. La estrategia de colaboración para la prevención y la
- solución de los conflictos
- 4.8. El argumento de resolución
- 4.9. Proceso de resolución de conflicto
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