COMERCIO ELECTRONICO Y TIENDA VIRTUAL (45h)

• 1. La tienda on-line
• 1.1. Qué es el e-commerce?
• 1.2. Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico.
• 1.3. Tiendas virtuales, tipos de comercio B2B, B2C y B2B2C
• 2. Herramientas para crear una tienda en línea
• 2.1. Etapas previas a la creación de la tienda virtual; estructura.
• 2.2. Puesta en marcha de una tienda virtual.
• 2.3. Normativa sobre protección de datos i comercio electrónico.
• 3. Publicidad y márquetin on–line
• 3.1. Catálogos en línea
• 3.2. Publicidad de la tienda virtual
• 3.3. Plan de márquetin on-line
• 3.4. Redes sociales en la tienda on-line
• 3.5. Teniques de fidelización
• 4. Logística
• 4.1. Proceso de compras
• 4.2. Gestión de pedidos
• 4.3. Sistema de pago
• 4.4. Distribución: Envío de mercancía
• 5. Atención al cliente

COMMUNITY MANAGER (50 h)

• 1. Social Media y Community Management
• 1.1. Redes sociales y comunidades.
• 1.2. Fijar los objetivos de un proyecto Online: Adquisición, compromiso, conversión, fidelización.
• 1.3. La figura del Community Manager: funciones y responsabilidades.
• 1.4. Como dinamizar comunidades on line.
• 1.5. Como trabajar contenidos en social media.
• 2. Estrategia y creación del Plan de Medios Sociales
• 3. Facebook
• 3.1. Facebook. Características principales.
• 3.2. Fanpages a Facebook: Como gestionarlas? Como hacerlas crecer?
• 3.3. Compromiso:. Como conseguir compromiso con la comunidad?
• 3.4. Pestañas y aplicaciones en Facebook.
• 4. Twitter
• 4.1. Twitter. Características principales
• 4.2. Lenguaje específico de Twitter.
• 4.3. Como aumentar el número de followers.
• 5. Pinterest, Google+, Linkedin, imagen social y vídeo márquetin
• 5.1. Pinterest, la plataforma visual.
• 5.2. Google+: Características principales.
• 5.3. LinkedIn. Características principales.
• 5.4. Gestionar los contactos en Linkedin.
• 5.5. Como elaborar y optimizar un CV en Linkedin (como mejorar un extracto con palabras clave).
• 5.6. Imagen social: Instagram, Flikr. Pinterest (la plataforma visual pera e-commerce).
• 5.6. Principios del videomárqueting. YouTube, Vimeo y Vine.
• 6. Herramientas del Community Manager
• 6.1. HootSuiteyi TweetDeck.
• 6.2. Isuu, Slideshare i Prezi: compartir presentaciones y pdfs.