Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.  Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita.  En distintas situaciones de relación con clientes:  Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo  En conversaciones telefónicas simuladas con un cliente extranjero:  Realizar y aceptar sugerencias  Proponer y aceptar consejos  A partir de conversaciones telefónicas simuladas en alemán:  Verificar la exactitud del número marcado  Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo  Adaptar una actitud y conversación a la situación e interlocutor  Transmitir la información  Despedirse  En una conversación telefónica:  Tomar y anotar recados telefónicos  Mantener la conversación de forma fluida y correcta  Dado un supuesto de conversación telefónica en alemán:  Dejar un mensaje en el contestador  Explotar mensajes en alemán dejados en el contestador  En una supuesta conversación con un cliente para resolver una reclamación de un caso convenientemente caracterizado:  Utilizar las estructuras adecuadas para informarse  Interpretar la información recibida  Dar respuesta a la reclamación  Dado un pedido de compra y una factura en alemán, interpretarlos.  Dadas distintas cartas y/o fax en alemán:  Traducirlos  Sintetizarlos  A partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español, conteniendolas especificaciones adecuadas: 8  Redactar las correspondientes cartas en alemán  Redactar los correspondientes fax en alemán  En distintos supuestos convenientemente caracterizados:  Redactar una carta solicitando y/o concertando una reunión con un cliente  En una simulada reunión de trabajo con unos clientes extranjeros

Objetivos: Resolver de forma correcta y fluida las labores de gestión administrativa de las relaciones comerciales/empresariales en lengua alemana, desarrollando los procesos de comprensión y expresión oral y escrita generados por esa actividad

Requisitos: Nivel académico o de conocimientos generales:  B.U.P. cursado  FP I rama administrativa

A quién va dirigido: Prioritariamente a personas desempleadas