Mejora del proceso de comunicación con el usuario Proceso de comunicación: características.Barreras en la comunicación, interferencias y ruidos.Pautas para mejorar la comunicación con el usuario: claridad, sencillez, atención, empatía.Técnicas básicas de comunicación no verbal.Adaptación del léxico de la institución a las características del usuario.Comunicación con los familiares y el entorno del usuario. 

Utilización de técnicas de comunicación alternativa y aumentativa Necesidades especiales de comunicación.Estrategias y recursos de intervención comunicativa.Sistemas alternativos de comunicación. Concepto y clasificación. Uso del vocabulario básico de la atención sociosanitaria en instituciones de atención social en los lenguajes alternativos usuales: BLISS, SPC y LSE.Ayudas técnicas para la comunicación alternativa y aumentativa.Técnicas de comunicación con enfermos de Alzheimer