Módulo 1: Calidad de Servicio y Atención al cliente 1ª Parte
Tema 1. El mix del marketing
Tema 2. El servicio al cliente y el mix del marketing
Tema 3. El cuidado de los clientes existentes
Tema 4. Formas del servicio al cliente
Tema. Satisfacción de las necesidades de los clientes y la Segmentación

Módulo 2: Calidad de Servicio y Atención al cliente 1ª Parte
Tema 6. El cliente y la calidad de servicio
Tema 7. Programa básico y documentación para la mejora de la calidad
Tema 8. Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente
Tema 9. Planificación de acciones de mejora continua de calidad
Tema 10. Introducción al benchmarketing