CARGA LECTIVA

Formación técnica y Certificación: 200 Hr.
Formación específica: Clases: 240 Hr.
Proyectos: 60 Hr.
Prácticas en Empresa: 200 Hr.

PROCEDIMIENTOS PARA DIRECTIVOS

1. DIRECCIÓN DE SERVICIOS Y PROYECTOS. ITIL / PMI

OBJETIVO: Aprender a utilizar los procesos para gestionar las actividades del desarrollo y entrega de servicios TIC y proyectos, alcanzando los objetivos empresariales y la satisfacción del cliente, y mejorando el rendimiento. El curso está basado en la metodología de Gestión de Servicios de ITIL Foundations, y en la metodología de Gestión de Proyectos de PMI

REQUISITOS PREVIOS: Conocimientos básicos de informática e Internet.

CERTIFICACIONES: ITIL 2011 Foundations / Gestión de proyectos PMI: CAPM / PMP

FORMACIÓN TÉCNICA Y CERTIFICACIÓN

• Fundamentos de la Gestión de Procesos.
• Fundamentos de la gestión de servicios.
• Ciclo de vida del servicio.
• Conceptos.
• Gestión del servicio.
• Conceptos.
• Organización.
• Gobierno corporativo.
• Monitorización y control.

FORMACIÓN ESPECÍFICA
GESTIÓN DE SERVICIOS TIC. ITIL FOUNDATIONS

• Funciones.
• Gestión de procesos.
• Operaciones de TI.
• Centro de Atención al usuario.
• Gestión técnica.
• Gestión de aplicaciones.
• Roles y responsabilidades.
• Estructuras de la organización.
• Equipos y roles.
• Herramientas de gestión del servicio.
• Estrategia del servicio.
• Gestión de la estrategia para servicios de TI.
• Gestión de la cartera de servicios.
• Gestión financiera.
• Gestión de la demanda.
• Gestión de relaciones con el negocio.
• Diseño del servicio.
• Coordinación del diseño.
• Gestión del catálogo de servicios.
• Gestión de nivel de servicio.
• Gestión de la capacidad.
• Gestión de la disponibilidad.
• Gestión de la continuidad del servicio de TI.
• Gestión de proveedores.
• Transición del servicio.
• Planificación y soporte de la transición.
• Gestión de cambios.
• Gestión de la configuración y activos del servicio.
• Gestión de entregas y despliegues.
• Validación y pruebas.
• Evaluación del cambio.
• Gestión del conocimiento.
• Organización.
• Operación del servicio.
• Gestión de eventos.
• Gestión de incidencias.
• Gestión de probelmas.
• Gestión de peticiones.
• Gestión de accesos.
• Mejora continua del servicio.
• Proceso de mejora de CSI.

GESTIÓN DE PROYECTOS. PMI

• Proyecto y Gestión de proyectos.
• Responsabilidades, competencias y habilidades del director de proyectos.
• Influencias de la organización.
• Ciclo de Vida del proyecto.
• Grupos de procesos de la Gestión de proyectos.
• Áreas de Conocimiento.
• Gestión de la integración del proyecto.
• Desarrollar el Acta de Constitución del proyecto.
• Desarrollar el plan para la dirección del proyecto.
• Dirigir y gestionar la ejecución.
• Monitorizar y controlar el trabajo.
• Realizar la gestión integrada de cambios.
• Cerrar proyecto o fase.
• Gestión del alcance del proyecto.
• Planificar la gestión del alcance.
• Recopilar requisitos.
• Definir el alcance.
• Crear la EDT.
• Verificar y controlar el alcance.
• Gestión del tiempo del proyecto.
• Planificar la gestión del tiempo.
• Definir y secuenciar las actividades.
• Estimar recursos y duración de las actividades.