PARTE 1. PSICOLOGÍA SOCIAL

Unidad didáctica 1. Psicología general y evolutiva

Unidad didáctica 2. Psicología en adultos

Unidad didáctica 3. Factores de los tratamientos psicológicos

Unidad didáctica 4. Nociones psicológicas básicas

Unidad didáctica 5. Psicología social

Unidad didáctica 6. Interacción social

Unidad didáctica 7. Cognición social

Unidad didáctica 8. Procesos de atribución

Unidad didáctica 9. El grupo: elementos, características y roles

Unidad didáctica 10. El liderazgo eficaz dentro del grupo

Unidad didáctica 11. La comunicación

Unidad didáctica 12. Resolución de conflictos

Unidad didáctica 13. Las habilidades sociales y la inteligencia emocional

Unidad didáctica 14. Técnicas y dinámicas de grupo

Unidad didáctica 15. Técnicas para mejorar el funcionamiento de un
equipo

Unidad didáctica 16. Evaluación de sí mismo. Técnicas de la personalidad parte 2. Venta de servicios y productos turísticos

MÓDULO 1. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS

Unidad didáctica 1. El turismo y la estructura del mercado turístico

Unidad didáctica 2. El alojamiento como componente del producto turístico

Unidad didáctica 3. El transporte como componente del producto turístico

Unidad didáctica 4. Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones y traslados

Unidad didáctica 5. Principales destinos turísticos nacionales

Unidad didáctica 6. Principales destinos turísticos internacionales

MÓDULO 2. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

Unidad didáctica 1. La distribución turística

Unidad didáctica 2. La venta de alojamiento

Unidad didáctica 3. La venta de transporte

Unidad didáctica 4. La venta de viajes combinados

Unidad didáctica 5. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes

Unidad didáctica 6. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística

Unidad didáctica 7. Internet como canal de distribución turística

Unidad didáctica 8. Páginas web de distribución turística y portales turísticos

MÓDULO 3. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (G.D.S)

Unidad didáctica 1. Utilización de sistemas de distribución (gsd) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes 209

MÓDULO 4. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

Unidad didáctica 1. La comunicación aplicada a la hostelería y al
turismo

Unidad didáctica 2. Atención al cliente en hostelería y turismo

MÓDULO 5. PROCESOS ECONÓMICO- ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES

Unidad didáctica 1. Contabilidad, matemáticas comerciales y estadística básica
Unidad didáctica 2. Procesos administrativos en agencias de viajes y otras entidades de distribución turística
Unidad didáctica 3. Procedimientos de almacenamiento, reposición y control de documentos propios y externos
Unidad didáctica 4. Procedimientos derivados de las relaciones económicas con clientes
Unidad didáctica 5. Gestión de tesorería y control de cuentas de cajas y bancos

MÓDULO 6. PROCESOS DE GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

Unidad didáctica 1. La planificación en las empresas y las entidades de distribución e información turísticas
Unidad didáctica 2. Organización de las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información
Unidad didáctica 3. Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos

Unidad didáctica 4. Definición de puestos de trabajo y selección de personal

Unidad didáctica 5. La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas

Unidad didáctica 6. Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas

MÓDULO 7. PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO

Unidad didáctica 1. La calidad en las agencias de viajes

Unidad didáctica 2. Dirección y gestión estratégica de la calidad en las agencias de viajes

Unidad didáctica 3. La gestión de la calidad en las agencias de viajes

Unidad didáctica 4. Gestión de la mejora de la calidad en las agencias de viajes

Unidad didáctica 5. Administración de la calidad en las agencias de viajes