Objetivos: "Conocer el perfil y captación de vendedores.Aprender a organizar un equipo de ventas.Conocer el proceso de venta.Aprender a realizar análisis del rendimiento de ventas." Requisitos: No tiene requisitos previos A quién va dirigido: A...
Objetivos: Al finalizar el presente curso, el participante reconocerá los conceptos de la filosofía LEAN SERVICES, con el objeto de desarrollar herramientas que le permitan mejorar la efectividad de sus operaciones el logro de sus objetivos planteados
A quién va dirigido: Empresarios, Dueños, Gerentes, Supervisores y todas aquellas personas interesadas en aplicar metodologías para la mejora de la eficiencia inmersos en compañías relacionadas a comercio de bienes o la prestación de servicios profesionales.
Se otorga a la compañia 3 horas de actividad de consultoria gratuita en instalaciones propias, para evaluar desempeño de los participantes y diagnosticar causas raiz, ademas de plantear planes de acción preventivos y correctivos.
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1. Reconociendo nuestro sector
· Retos y paradigmas de las compañías comerciales y de servicios.
· Roles y responsabilidades.
· Cuál es la Meta
· Indicadores de rentabilidad y de operación.
2. Introducción a los conceptos de Lean Services
· Origen y evolución de los conceptos esbeltos.
· Ventajas de la implementación de la filosofía LEAN
· Las 3 deficiencias fundamentales de los negocios
· Muda, Mura, Muri.
3. Mapeo de Cadena de Valor
· Identificando la cadena de valor
· Análisis de conceptos de empresas que generan valor.
· Identificando Valor agregado y NO valor agregado.
· Reducción del tiempo de servicio. (Tiempo de Ciclo de la Operación)
4. 7+1 Desperdicios Mortales de la Operación.
· Sobreproducción
· Tiempos de Espera
· Inventarios.
· Corrección del Defecto
· Sobre procesamiento.
· Movimientos Innecesarios
· Transportes Innecesarios.
· El desperdicio más importante
5. La Estandarización para la mejora de la eficiencia en el servicio.
· Características y beneficios de los procesos de estandarización.
· Enfoque administrativo basado en procesos y procedimientos.
· Procedimiento Operacional Estándar
· Instrucción de Operación
· Pokayokes & Ayudas Visuales
6. 5´S: Creando ambiente, Seguros, ordenados y limpios.
· Origen de la filosofía de seguridad y limpieza
· Aplicación de las 5´s en empresas comerciales y de servicios.
· Los factores de autodisciplina (Seiri, Seitón, Seiso)
· Los factores de mantenimiento y promoción de la mejora (Shitzuke. Seiketzu)
7. La Calidad de los Procesos y Productos
· La Herramienta PDCA +5W
· Costos de NO Calidad
· Calidad de Proceso y Producto
· Calidad en el Servicio al Cliente
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Requisitos: Este programa formativo no tiene requisitos previos. A quién va dirigido: A todo tipo de personas, con conocimientos previos de esta materia como a los que quieran acercarse por primera ...
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