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Curso de LEAN SERVICES: Eficiencia en las Operaciones Comerciales y de Servicios

Talents Strategy Co
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Curso para empresas Distancia

Precio: 671,81 € (+ IVA)
Duración: 2 días

Resumen

Para una organización proveedora de servicios la Gestión de Servicios es una actividad obligatoria y un esfuerzo de transformación necesario. Las aproximaciones basadas tanto en modelos de madurez como en la tradicional mejora de procesos TI fracasan en una época en la que la presión económica y la dependencia del negocio sobre los servicios TI crean una situación de “tormenta perfecta”: más necesidades y menos recursos. Por eso es útil comprender cómo usar los métodos probados del Pensamiento LEAN como parte de una estrategia de gestión de servicios permite entregar más valor a los clientes, más rápidamente y usando menos recursos, a la vez que se reducen los riesgos.

Objetivos: Al finalizar el presente curso, el participante reconocerá los conceptos de la filosofía LEAN SERVICES, con el objeto de desarrollar herramientas que le permitan mejorar la efectividad de sus operaciones el logro de sus objetivos planteados

A quién va dirigido: Empresarios, Dueños, Gerentes, Supervisores y todas aquellas personas interesadas en aplicar metodologías para la mejora de la eficiencia inmersos en compañías relacionadas a comercio de bienes o la prestación de servicios profesionales.

Información adicional

Se otorga a la compañia  3 horas de actividad de consultoria gratuita en instalaciones propias, para evaluar desempeño de los participantes  y  diagnosticar causas raiz, ademas de plantear planes de acción preventivos y correctivos.

 
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Temario completo de este curso

1. Reconociendo nuestro sector

· Retos y paradigmas de las compañías comerciales y de servicios.

· Roles y responsabilidades.

· Cuál es la Meta

· Indicadores de rentabilidad y de operación.

2. Introducción a los conceptos de Lean Services

· Origen y evolución de los conceptos esbeltos.

· Ventajas de la implementación de la filosofía LEAN

· Las 3 deficiencias fundamentales de los negocios

· Muda, Mura, Muri.

3. Mapeo de Cadena de Valor

· Identificando la cadena de valor

· Análisis de conceptos de empresas que generan valor.

· Identificando Valor agregado y NO valor agregado.

· Reducción del tiempo de servicio. (Tiempo de Ciclo de la Operación)

4. 7+1 Desperdicios Mortales de la Operación.

· Sobreproducción

· Tiempos de Espera

· Inventarios.

· Corrección del Defecto

· Sobre procesamiento.

· Movimientos Innecesarios

· Transportes Innecesarios.

· El desperdicio más importante

5. La Estandarización para la mejora de la eficiencia en el servicio.

· Características y beneficios de los procesos de estandarización.

· Enfoque administrativo basado en procesos y procedimientos.

· Procedimiento Operacional Estándar

· Instrucción de Operación

· Pokayokes & Ayudas Visuales

6. 5´S: Creando ambiente, Seguros, ordenados y limpios.

· Origen de la filosofía de seguridad y limpieza

· Aplicación de las 5´s en empresas comerciales y de servicios.

· Los factores de autodisciplina (Seiri, Seitón, Seiso)

· Los factores de mantenimiento y promoción de la mejora (Shitzuke. Seiketzu)

7. La Calidad de los Procesos y Productos

· La Herramienta PDCA +5W

· Costos de NO Calidad

· Calidad de Proceso y Producto

· Calidad en el Servicio al Cliente

 
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