Adaptamos nuestros temarios y nivel de clases a las necesidades reales de cada cliente. Los cursos están enfocados principalmente en desarrollar habilidades de comunicación oral y abordan las principales situaciones comunicativas que requiere cada puesto de trabajo, sin olvidar la parte escrita.

Algunos de los temas a cubrir son:

1. Recepción de cliente
- Bienvenida
- Descripción de servicios
- Descripción de zonas de interés

2. Servicios al teléfono
- Reserva de habitaciones y confirmación
- Reserva de servicios y confirmación

3. Tarifas
- Facturación de servicios e incidencias de pagos

4. Atención al cliente en servicios de restauración
- Reserva de mesa
- La carta, platos y recomendaciones
- La bodega
- Gestión del pago
- Incidencias en el servicio de mesa

5. Gestión de incidencias
- Quejas y reclamaciones
- Posibles situaciones de emergencia