Laboris.net

Curso relacionado
  •  Esneca Esneca
    PRECIO: 1.520 € 380 €
    CURSO:Distancia

    Con este curso el alumno conocerá los conceptos básicos y fundamentales que intervienen en el telemarketing, y aplicar e identificar los distintos tipos de telemarketing que hay como herramienta de ventas.

Curso de TELEMARKETING

En estos momentos el centro Prevenformat no tiene la matrícula abierta para este curso.

Prevenformat
Prevenformat

Curso Online

Precio: 200 € 100 €
Descuento: Solo este mes!!!! Dto del 50% a usuarios de emagister
Duración: 1 meses

Resumen del curso

En este curso comenzaremos por obtener unos conocimientos imprescindibles sobre lo que se denomina Marketing “conjunto de gestiones y técnicas fundadas en el conocimiento del mercado, cuyo objeto es la determinación de una estrategia comercial”. Telemarketing se refiere, por tanto, al uso del teléfono en la estrategia comercial y en la comunicación con el cliente. Este programa formativo es muy completo pues también se analiza la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente, cómo tratar la reclamación, las técnicas de venta en general así como lo que actualmente se denomina e-marketing y que trata el marketing en Internet.

Objetivos: En este curso comenzaremos por obtener unos conocimientos imprescindibles sobre lo que se denomina Marketing “conjunto de gestiones y técnicas fundadas en el conocimiento del mercado, cuyo objeto es la determinación de una estrategia comercial”. Telemarketing se refiere, por tanto, al uso del teléfono en la estrategia comercial y en la comunicación con el cliente. Este programa formativo es muy completo pues también se analiza la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente, cómo tratar la reclamación, las técnicas de venta en general así como lo que actualmente se denomina e-marketing y que trata el marketing en Internet.

A quién va dirigido: Trabajadores en activo, autónomos y desempleados.

Temario completo de este curso


1 Conceptos básicos de marketing
1.1 Introducción
1.2 Desarrollo histórico del Marketing
1.3 Importancia actual del Marketing
1.4 Definición de Marketing
1.5 Enfoques empresariales del Marketing
1.6 Actividades de Marketing
1.7 Marketing MIX
1.8 Factores que influyen en el Marketing
1.9 Práctica - Las diez realidades del Marketing
1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing

2 Administración de clientes
2.1 Definición de CRM
2.2 Motivos por los que implantar el CRM
2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
2.4 Marketing relacional
2.5 Finalidad del marketing relacional
2.6 Ventajas de su implantación
2.7 Expectativas del CRM
2.8 Las realidades del CRM
2.9 Conclusiones finales
2.10 Práctica - Implantación del CRM
2.11 Cuestionario: Administración de clientes

3 Telemarketing
3.1 Introducción
3.2 Telemarketing
3.3 Acciones de venta del telemarketing
3.4 Promociones de ventas
3.5 Ventajas del telemarketing
3.6 Desventajas
3.7 Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing
3.8 Cuestionario: Telemarketing

4 La comunicación y la conducta del consumidor
4.1 La comunicación
4.2 La comunicación en la venta
4.3 La comunicación oral
4.4 Normas para una comunicación efectiva
4.5 Normas para hablar correctamente
4.6 Lenguaje telefónico
4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
4.8 Expresiones que deben utilizarse
4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor

5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
5.1 Introducción
5.2 Satisfacción del cliente
5.3 Programas de fidelización
5.4 Las reclamaciones
5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
5.6 Práctica - Grado satisfacción del cliente
5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente

6 Estudio del cliente
6.1 Introducción
6.2 Características y hábitos del consumidor
6.3 El consumidor como sujeto de la venta
6.4 El comportamiento del consumidor
6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
6.6 Motivación o motivo
6.7 Análisis de los diferentes clientes
6.8 Segmentación del mercado de consumidores
6.9 Maneras de segmentar
6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
6.11 Posicionamiento frente a la competencia
6.12 Práctica - Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
6.13 Cuestionario: Estudio de cliente

7 Atención al cliente
7.1 Significados de servicio al cliente
7.2 Atención al cliente
7.3 Aptitudes positivas para la venta
7.4 La acogida y la despedida
7.5 Clientes y situaciones difíciles
7.6 Costes de un mal servicio al cliente

8 Técnicas de venta
8.1 La venta y el marketing
8.2 La planificación de la venta
8.3 El producto como elemento de venta
8.4 Ciclo de vida del producto
8.5 Las objeciones
8.6 El vendedor y su actitud
8.7 El precio del producto
8.8 Técnicas de respuesta
8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono
8.10 El cierre de la venta
8.11 Cuestionario: Técnicas de venta

9 Marketing e Internet
9.1 Introducción
9.2 Planificación del e-Marketing
9.3 Técnicas para la personalización
9.4 Técnicas publicitarias
9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores
9.6 Técnicas de Internet para la fidelización
9.7 Práctica - Ampliando horizontes
9.8 Cuestionario: Cuestionario final
 
ver temario completo
 
  

Más cursos relacionados de Marketing



  • Didact

    1. Conceptos básicos de marketing 2. Administración de clientes 3. Telemarketing 4. La comunicación y la conducta del consumidor 5. Fidelización, satisfacción y ...

    Curso de compra online
    Online
    A consultar


  • COMUNIX GROUP FORMACIÓN

    Aprende telemarketing, y conviértete en un profesional.No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de ...

    Curso
    Online
    80 € 40 € Descuento


  • TOP aul@

    1. Conceptos básicos de marketing 1.1. Introducción 1.2. Desarrollo histórico del Marketing 1.3. Importancia actual del Marketing 1.4. Definición de Marketing 1.5. ...

    Curso
    Online
    119 € 49 € Descuento


  • KDL Formación

    Actualmente, existe una amplia oferta laboral en el mercado del llamado telemarketing. Si quieres formarte como asesor de una empresa, el centro formativo KDL te ofrece este elaborado curso en ...

    Curso de compra online
    Online
    180 € 19 € Descuento


  • Esneca

    Con este curso el alumno conocerá los conceptos básicos y fundamentales que intervienen en el telemarketing, y aplicar e identificar los distintos tipos de telemarketing que hay como herramienta de ...

    Curso
    Online
    1.520 € 380 € Descuento


  • Iparcampus

    Objetivos: • Los fundamentos básicos del marketing.• El telemarketing como una actividad amplia que incluye estrategias a través de Internet, correo electrónico y teléfono.• Las técnicas de ...

    Curso de compra online
    Online
    134 € 81 € Descuento


  • Estudia-Online Bussiness School

    Curso para aprender los fundamentos básicos del marketing y entender el telemarketing como una actividad amplia que incluye estrategias a través de Internet, correo electrónico y teléfono. Conocer ...

    Curso
    Online
    22 €


  • DELENA

    """Con el curso de Telemarketing a distancia conocerás todos los secretos de la venta telefónica. Mejora tus habilidades como vendedor y aumenta las ventas del sector. El curso se impartirá a ...

    Curso
    Distancia
    199 €


  • ESDIT

    Conseguir alcanzar el público objetivo para la venta del producto o del servicio. Aumentar las ventas ofreciendo una atención personalizada. Adquirir los conocimientos necesarios para crear ...

    Curso de compra online
    Online
    110 € 17 € Descuento

Recomiéndanos | Laboris.net en inicio | Favoritos | Contáctenos | Acerca de Laboris.net | Condiciones de uso | Política de privacidad | Oferta de empleo | Política de cookies

SCM Spain © 2024 EMAGISTER Servicios de formación, S.L.