Mòdul 1: EL CONFLICTE I EL CONCEPTE DE NEGOCIACIÓ.

- Tipus de conflictes.

- Utilització dels conflictes i els desacords.

- Conèixer el conflicte per saber quan hem de negociar.

- Les necessitats bàsiques.



Mòdul 2: FASES I MODELS DE NEGOCIACIÓ.

- Negociació per posició, per interès ó per principis i per situació.

- Actituds i situacions que condueixen a la negociació competitiva o a la cooperativa.

- Tipus de negociació: Distributiva o conflictual i Negociació Interactiva.

- La Preparació, la conducció o interacció i la rematada en la negociació ó tancament.



Mòdul 3: ESTRATÈGIES DE NEGOCIACIÓ.

- Les tècniques de manipulació i els seus límits.

- La vigilància del negociador.

- El Mètode D.E.A.: raonar en termes d'alternativa.



Mòdul 4:APORTACIÓ DE LA PROGRAMACIÓ NEUROLINGÜÍSTICA A LA NEGOCIACIÓ.

- Pressupòsits de la PNL.

- Competències en negociació.

- Els moviments oculars.

- Sortides de les situacions de bloqueig.