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Curso de Técnico en Gestión de Calidad (Normas ISO)

Aula 10 Formación
Aula 10 Formación

Curso Online

Precio: 470 € 99 €
Promoción: Descuento

Resumen del curso

Requisitos: Conexión a Internet

Información adicional

•    FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
•    FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
•    DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, etc., con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
•    DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
•    TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.

 
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Temario completo de este curso

Módulo 1 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ORGANIZACIONES DE SERVICIO
  1. 1 La empresa de Servicios
    1. 1.1 Introducción
    2. 1.2 El cliente invisible
    3. 1.3 Características del servicio
    4. 1.4 Importancia del cliente
    5. 1.5 Expectativas del cliente
    6. 1.6 Superación de las expectativas
    7. 1.7 El comportamiento heroico
  2. 2 Definición de Servicio
    1. 2.1 Qué es el servicio al cliente
    2. 2.2 El contacto con el producto
    3. 2.3 El contacto con los documentos
  3. 3 El contacto personal
    1. 3.1 La actitud del empleado
    2. 3.2 El aspecto exterior
    3. 3.3 Señas de identificación
    4. 3.4 Aspecto del entorno
    5. 3.5 Forma de expresión
    6. 3.6 La comunicación
    7. 3.7 El leguaje técnico
    8. 3.8 Lenguaje gestual
    9. 3.9 La honradez
    10. 3.10 Distribución del tiempo
    11. 3.11 Aspectos de organización
    12. 3.12 Atención telefónica
    13. 3.13 Atención a las reclamaciones
  4. 4 Programas de actuación
    1. 4.1 Desarrollo de un programa
    2. 4.2 Sistemas ISO 9000 en empresas de servicio
    3. 4.3 Auditorías internas de la Calidad
  5. 5 Medidas de la calidad de servicio
    1. 5.1 Indicadores de calidad
    2. 5.2 Medida de la calidad de servicio por el cliente
    3. 5.3 Indicadores de percepción de calidad
    4. 5.4 Medida de la calidad de servicio por la empresa
    5. 5.5 El análisis de riesgos y control de puntos críticos
  6. 6 La excelencia en el Servicio
    1. 6.1 Superación de las expectativas del cliente
    2. 6.2 Factores que influyen en las expectativas
    3. 6.3 La eficacia
    4. 6.4 La búsqueda de un mundo nuevo
    5. 6.5 El libro de estilo del servicio al cliente
    6. 6.6 Características de las organizaciones excelentes
  7. 7 Anexos
    1. 7.1 Anexo I
    2. 7.2 Anexo II
    3. 7.3 Cuestionario: Cuestionario final Sistema de Gestión de Calidad en Organizaciones y Servicios
Módulo 2: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001-2015
  1. 1 Modificaciones de iso 9001-2008 a iso 9001-2015
    1. 1.1 Modificaciones de iso 9001-2008 a iso 9001-2015
    2. 1.2 Cambios estructurales de la nueva norma
  2. 2 Evaluación del desempeño – Indicadores
    1. 2.1 Introducción
    2. 2.2 Seguimiento y control
    3. 2.3 Evaluación del desempeño
    4. 2.4 Diseño y construcción de indicadores
    5. 2.5 Metodología general para establecimiento de indicadores
    6. 2.6 Indicadores básicos de un negocio
    7. 2.7 Indicadores de efectividad
    8. 2.8 Indicadores de eficiencia
    9. 2.9 Indicadores de calidad
    10. 2.10 Indicadores de productividad
    11. 2.11 Indicadores de apalancamiento
    12. 2.12 Indicadores de rentabilidad
    13. 2.13 Indicadores de riesgo
    14. 2.14 Indicadores de competitividad
    15. 2.15 Indicadores de liquidez
    16. 2.16 Diseño de otros indicadores importantes
    17. 2.17 Conclusiones
    18. 2.18 Bibliografia
  3. 3 Casos para trabajar en equipo
    1. 3.1 Casos para trabajar en equipo
    2. 3.2 Casos para trabajar en equipo
    3. 3.3 Casos para trabajar en equipo
    4. 3.4 Casos para trabajar en equipo
    5. 3.5 Casos para trabajar en equipo
    6. 3.6 Casos para trabajar en equipo
    7. 3.7 Cuestionario: Cuestionario final
Módulo 3 DISEÑO DE SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL ISO 14001 – 2015
  1. 1 Implantación del sistema
    1. 1.1 Organización de la gestion ambiental en la empresa
    2. 1.2 Estructura organizativa
    3. 1.3 Funciones básicas de la estructura organizativa
    4. 1.4 Delegación de responsabilidades
    5. 1.5 Integración de la gestión ambiental en la empresa
    6. 1.6 Pasos para implantar el sistema
  2. 2 Fase de documentación
    1. 2.1 Creación del equipo de trabajo
    2. 2.2 Planificación
    3. 2.3 Formación
    4. 2.4 Evaluación inicial o diagnóstico previo
    5. 2.5 Educación general a empleados
    6. 2.6 Redacción de la documentación
  3. 3 Fase de implantación
    1. 3.1 Implantación
    2. 3.2 Registros de la implantación del sistema
    3. 3.3 Solicitud al organismo certificador
    4. 3.4 Pre-auditoría interna
  4. 4 Fase de evaluación
    1. 4.1 Visita previa
    2. 4.2 Auditoría del organismo certificador
    3. 4.3 Plan de acciones correctoras
    4. 4.4 Certificación
    5. 4.5 Cuestionario: Fase de evaluación
  5. 5 Tipos de auditorías y definiciones
    1. 5.1 Auditorías
    2. 5.2 Definiciones
    3. 5.3 Tipos de auditorías del sgma
    4. 5.4 Objetivos y alcance de la auditoría
  6. 6 Cualificación y certificación de auditores
    1. 6.1 Cualidades personales
    2. 6.2 Conocimientos y habilidades
    3. 6.3 Formación como auditor y experiencia en auditorías
    4. 6.4 Mantenimiento y mejora de la competencia
  7. 7 Desarrollo de la auditoría del sgma
    1. 7.1 Gestión y desarrollo de un programa de auditoría
    2. 7.2 Actividades de la auditoría
    3. 7.3 Inicio de la auditoría
    4. 7.4 Revisión de la documentación
    5. 7.5 Actividades de la auditoria in-situ
    6. 7.6 Preparación y distribución del informe
    7. 7.7 Finalización de la auditoría
    8. 7.8 Cuestionario: Cuestionario final
 
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