Temario:

Concepto de fidelización.

• Introducción.
• ¿Qué es la fidelización?
• Planteamientos en torno a la fidelización.
• Fidelización de clientes.

Clientes y fidelización.

• Motivos que hacen que un cliente sea fiel.
• Vínculos con los clientes.
• Expectativas y percepciones de los clientes.
• Aportaciones de la fidelización.
• Lograr la fidelización.
• Satisfacción del cliente.
• Quejas y reclamaciones.

Una estrategia de diferenciación.

• Proveedores de soluciones.
• Estrategia de diferenciación.
• Ventajas e inconvenientes de la estrategia de diferenciación.
• Posibles formas de diferenciación.
• Los servicios como herramienta para lograr la diferenciación.

Sistemas de fidelización.

• El compromiso mutuo de fidelidad (Fideliting).
• Sistemas de fidelización.
• El programa de fidelización.

Fidelización On Line.

• Introducción.
• Conceptos de la fidelización on line.
• Fidelizar clientes en Internet.
• El CRM y la lealtad.

Marketing One To One.

• Introducción.
• Marketing one to one.
• Marketing emocional.

Las Bases de Datos y la fidelización.

• Las bases de datos.
• Segmentación en la base de datos.

La comunicación como herramienta de fidelización.

• Concepto de comunicación.
• Cómo mejorar la comunicación con los clientes.