Curso subvencionado para trabajadores de Técnicas de venta
Resumen del curso subvencionado
Objetivos: Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintos de Internet. Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos. Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.
Temario completo de este curso
• Tipos de venta
• Fases del proceso de venta
• Preparación a la venta
• Aproximación al cliente
• Análisis del producto/servicio
• El argumentario de ventas
• Aplicación de técnicas de venta
• Presentación y demostración del producto/servicio
• Demostraciones ante un gran número de clientes
• Argumentación comercial
• Técnicas para la refutación de objeciones
• Técnicas de persuasión a la compra
• Ventas cruzadas
• Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
• Técnicas de comunicación no presenciales
• Seguimiento y fidelización de clientes
• La confianza y las relaciones comerciales
• Estrategias de fidelización
• Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
• Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
• Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
• Conflictos y reclamaciones en la venta
• Gestión de quejas y reclamaciones
• Resolución de reclamacione
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