UD1. Mejora del Proceso de Comunicación con el Usuario.1.1. Proceso de comunicación: características.1.2. Barreras en la comunicación interferencias y ruidos.1.3. Pautas para mejorar la comunicación con el usuario: claridad sencillez atención empatía.1.4. Técnicas básicas de comunicación no verbal.1.5. Adaptación del léxico de la institución a las características del usuario.1.6. Comunicación con los familiares y el entorno del usuario.UD2. Utilización de Técnicas de Comunicación Alternativa y Aumentativa.2.1. Necesidades especiales de comunicación.2.2. Estrategias y recursos de intervención comunicativa.2.3. Sistemas alternativos de comunicación.2.4. Ayudas técnicas para la comunicación alternativa y aumentativa.2.5. Técnicas de comunicación con enfermos de Alzheimer.