CONTENIDO

Atención al cliente:
1 Qué significa Servicio al Cliente
2 Tipos de clientes
3 Tipos de servicios
4 Fases del servicio al cliente
5 Fallos en la atención al cliente
6 Cara a cara. Servir con una sonrisa
7 Cara a cara. El cliente difícil
8 La carta

Técnicas de ventas:
1 Organización del entorno comercial
2 Gestión de la venta profesional
3 Documentación propia de la venta de productos y servicios
4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta
5 Procesos de ventas
6 Aplicación de técnicas de ventas
7 Seguimiento y fidelización de clientes
8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
9 Internet como canal de venta
10 Diseño comercial de página Web

Telemarketing:
1 Conceptos básicos de marketing
2 Administración de clientes
3 Telemarketing
4 La comunicación y la conducta del consumidor
5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
6 Estudio del cliente
7 Atención al cliente
8 Técnicas de venta
9 Marketing e Internet