DIRIGIDO A: Profesionales que quieran prepararse para desenvolverse en proyectos de Calidad.

Cada día son más las empresas que están incorporando la calidad como un elemento clave en sus sistemas de gestión para satisfacer las necesidades de los clientes, reducir los costes y alcanzar las mayores cuotas de exigencia con el fin de mejorar su posición competitiva en el mercado.

En este proceso de adaptación a las nuevas exigencias del mercado, las empresas necesitan profesionales con la formación necesaria para planificar el diseño e implantación de los procesos internos en el ámbito de la gestión de la calidad.

Pero una vez que la calidad es asumida por la empresa como un elemento imprescindible en su estrategia de mejora, los responsables de calidad asumen un papel fundamental en la sensibilización de la empresa hacia los modelos de mejora y de Calidad Total.

En este sentido los responsables de calidad tienen ante sí el reto de prepararse para implantar estas medidas e integrarlas con garantías con los demás sistemas de gestión de la empresa.

DURACIÓN: 350 horas

TITULACIÓN: Título del Curso Superior de Gestión de la Calidad

TEMARIO

MÓDULO I - Principios básicos de la Calidad: normalización y certificación

MÓDULO II - Técnicas y herramientas de la mejora continua en la gestión de procesos de calidad

MÓDULO III - La calidad en la gestión de recursos y procesos del producto y servicios

MÓDULO IV - Modelos de gestión y excelencia: ISO, EFQM y Cuadro de Mando Integral

MÓDULO V - Cómo medir la fidelización y satisfacción del cliente

METODOLOGÍA

• Manuales de estudio, plenamente actualizados y con gran rigor técnico, fácilmente comprensibles y con una clara vocación práctica.


• Una línea de consulta de libre acceso, permanente y personalizada, tanto telefónica como por correo electrónico, con un tutor especializado.


• Posibilidad de concertar cuantas entrevistas privadas se considere oportuno con el tutor. Campus Virtual, en el que el alumno puede consultar y descargarse el material, acceder a la legislación, realizar actividades propuestas por el tutor




EVALUACIÓN

En los casos en que el desarrollo del curso lo permita, el alumno deberá remitir al centro un control parcial del curso o, en su caso, de cada módulo que forma el programa formativo, con el que se calibrará el conocimiento de los contenidos. Una vez superada esta evaluación, recibirá el título que certifica que ha superado con éxito los objetivos del programa formativo.

En otros casos, la obtención del título estará sujeta a la superación de un examen presencial.

OBJETIVOS

1. Saber qué es y en qué momento se utiliza la normalización, la certificación y la acreditación de Calidad.
2. Capacitar al alumno para gestionar con éxito las reclamaciones y transformar las incidencias en un elemento de retención de clientes
3. Implementar y mantener un sistema de gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia

4. Dar a conocer los distintos niveles de documentos que configuran un Sistema de Gestión de la Calidad.
5. Conocer la gestión por Procesos: norma UNE EN ISO 9001 y Modelo Europeo por Excelencia
6. Utilizar el Cuadro de Mando Integral como herramienta estratégica
7. Diferenciar los conceptos de Calidad del Servicio y de Servicio de Atención al Cliente y la relación con el grado de satisfacción de los clientes