MÓDULO I: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCIÓN(60 HORAS)
1 La asistencia a la dirección
1.1 La empresa y su organización
1.2 La organización empresarial
1.3 La dirección en la empresa
1.4 Relaciones entre dirección y la asistencia a la dirección
1.5 Funciones del servicio del secretariado
1.6 Actividades: la asistencia a la dirección
2 El proceso de la comunicación
2.1 El proceso de la comunicación
2.2 Tipos de comunicación
2.3 La comunicación informal
2.4 Efectos de la comunicación
2.5 La comunicación en la empresa
2.6 Actividades: el proceso de la comunicación
3 Comunicaciones presenciales
3.1 Formas de comunicación oral en la empresa
3.2 Precisión y claridad en el lenguaje
3.3 Utilización de un vocabulario concreto
3.4 La conducción del diálogo
3.5 La comunicación no verbal
3.6 La imagen corporativa de la organización
3.7 Actividades: comunicaciones presenciales
4 El protocolo social
4.1 El protocolo social
4.2 Normas generales de comportamiento
4.3 Presentaciones y saludos
4.4 Aplicación de técnicas de transmisión
4.5 Utilización de técnicas de imagen personal
4.6 Actividades: el protocolo social
5 Comunicaciones no presenciales
5.1 Normas generales
5.2 Estilos de redacción
5.3 Técnicas y normas gramaticales
5.4 Herramientas para la corrección de textos
5.5 Normas específicas
5.6 Básicos de la empresa privada
5.7 Mercantiles
5.8 Lenguaje y redacción publicitaria
5.9 La carta
5.10 La carta comercial
5.11 La correspondencia
5.12 Comunicaciones interiores
5.13 Confidencialidad
5.14 El fax
5.15 El correo electrónico
5.16 Configuración de la cuenta de correo
5.17 La correspondencia y el correo electrónico
5.18 La imagen corporativa en las comunicaciones escritas
5.19 Comunicación interna en una organización
5.20 Las reclamaciones
5.21 Legislación vigente sobre protección de datos
5.22 Actividades: comunicaciones no presenciales
6 Comunicación telefónica
6.1 Proceso
6.2 Partes intervinientes
6.3 Prestaciones habituales para las empresas
6.4 Multi-conferencia
6.5 Medios y equipos
6.6 Componentes de la atención telefónica
6.7 Realización de llamadas efectivas
6.8 Filtrado de llamadas
6.9 Gestión de llamadas simultáneas
6.10 El protocolo telefónico
6.11 Videoconferencia
6.12 Transmisión de la imagen corporativa
6.13 Actividades: comunicación telefónica
7 Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos
7.1 El conflicto como problema en la empresa
7.2 Funciones del conflicto
7.3 Causas de los conflictos
7.4 Tipos de conflictos
7.5 Resolución de conflictos
7.6 Factores determinantes en la resolución de conflictos
7.7 Naturaleza del conflicto
7.8 Prevención de conflictos
7.9 Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos
7.10 Cuestionario

MÓDULO II: ELABORACIÓN, TRATAMIENTO Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS DE TRABAJO (60 HORAS)
Recopilación y tratamiento de la información con procesadores de texto
1 Recopilación de la información con procesadores de texto
1.1 Metodologías de búsqueda de información
1.2 Identificación de fuentes de información especializada
1.3 La recuperación de la información
1.4 Selección, discriminación y valoración de la información
1.5 Búsqueda de documentos
1.6 ética y legalidad
1.7 Presentación de información con tablas
1.8 Gestión de archivos y bancos de datos
1.9 Grabación de archivos en distintos formatos
1.10 Protección de archivos
1.11 Actividades: recopilación de la información con procesadores de texto
2 Mecanografía
2.1 Funcionamiento del teclado
2.2 La técnica dactilográfica
2.3 La trascripción de textos
2.4 Ergonomía postural
2.5 El dictado
2.6 Actividades: mecanografía
3 Tratamiento de la información con procesadores de texto
3.1 El aspecto de los caracteres
3.2 El aspecto de un párrafo
3.3 Formato del documento
3.4 Formateo de columnas
3.5 Aplicación de manuales de estilo
3.6 DiseÑo de una página
3.7 Edición de textos
3.8 Inserción en ediciones de texto
3.9 Documentos profesionales
3.10 Impresión de textos
3.11 Inter-operaciones entre aplicaciones
3.12 Actividades: tratamiento de la información con procesadores de texto
3.13 Cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 1
Organización y operaciones con hojas de cálculo y técnicas de representación gráfica en documentos
1 Organización y operaciones con hojas de cálculo
1.1 Tipo de datos
1.2 DiseÑo de hojas de cálculo
1.3 Fórmulas y funciones
1.4 Edición de hojas de cálculo
1.5 Utilización anidada de fórmulas y funciones
1.6 Instalación personalizada de una hoja de cálculo
1.7 Impresión de hojas de cálculo
1.8 Actividades: organización y operaciones con hojas de cálculo
2 Técnicas de representación gráfica en documentos
2.1 Representaciones gráficas
2.2 Elaboración
2.3 Gráficos
2.4 Elaboración de organigramas
2.5 Tablas
2.6 Impresión de gráficos
2.7 Inter-operaciones entre aplicaciones
2.8 Actividades: técnicas de representación gráfica en documentos
2.9 Cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 2
Elaboración y edición de presentaciones con aplicaciones informáticas
1 Presentaciones con aplicaciones informáticas
1.1 Creación de una presentación
1.2 Las vistas
1.3 Inserción, borrado y ordenamiento de diapositivas
1.4 DiseÑo y edición de presentaciones
1.5 Creación de hipervínculos
1.6 Inserción de sonidos y películas y grabación de sonidos
1.7 Impresión de una presentación
1.8 Presentaciones portátiles
1.9 Gestión de archivos
1.10 Actividades: presentaciones con aplicaciones informáticas
2 Edición de objetos multimedia e integración en documentos
2.1 Video proyectores
2.2 Tipos de formatos soportados
2.3 Programas de edición de imágenes y sonido
2.4 Operaciones de optimización de imágenes
2.5 Digitalización de imágenes a través de escáner
2.6 Integración de objetos multimedia en documentos
2.7 Actividades: edición de objetos multimedia e integración en documentos
3 Integración de documentos profesionales en la web
3.1 Creación de una página web
3.2 Inserción de un hipervínculo
3.3 Organización de sitios web
3.4 Procedimientos de protección de datos
3.5 Legislación vigente y normas sobre propiedad intelectual
3.6 Actividades: integración de documentos profesionales en la web
3.7 Cuestionario
3.8 Cuestionario

MÓDULO III: GESTIÓN AUXILIAR DE PERSONAL (60 HORAS)
1 Normativa laboral y de organización
1.1 Normas laborales constitucionales
1.2 El estatuto de los trabajadores
1.3 Ley general de la seguridad social
1.4 Convenios colectivos
1.5 Actividades: normativa laboral y de organización
2 El contrato de trabajo
2.1 Requisitos
2.3 Forma del contrato
2.4 Válidez
2.5 Duración
2.6 Modalidades de contratos
2.7 Obtención de los modelos de contratos
2.8 Fuentes de información y publicidad
2.9 Cumplimentación de modelos
2.10 La jornada de trabajo
2.11 Modificación del contrato
2.12 Suspensión contractual del contrato
2.13 Extinción del contrato
2.14 El despido objetivo
2.15 El despido colectivo
2.16 El despido disciplinario
2.17 El finiquito
2.18 Actividades: el contrato de trabajo
3 Retribución salarial y actuación
3.1 Estructura salarial
3.2 Estructura del recibo de salario
3.3 El salario mínimo interprofesional
3.4 Pago del salario
3.5 Garantías salariales
3.6 Regímenes de seguridad social
3.7 Inscripción de la empresa en la seguridad social
3.8 Afiliación
3.9 Obligación de cotizar a la seguridad social
3.10 Periodo de formalización, liquidación y pago
3.11 Responsabilidad del empresario ante la seguridad social
3.12 Sistema electrónico de comunicación de datos
3.13 Infracciones
3.14 Sanciones
3.15 Cálculo de la retribución y cotización
3.16 Actualización de tablas, baremos y referencias
3.17 Creación de ficheros para remisión
3.18 Actividades: retribución salarial y actuación
4 Gestión de recursos humanos
4.1 Selección de personal
4.2 Formación de recursos humanos
4.3 Control de personal
4.4 Aplicaciones informáticas
4.5 Fundamentos y principios básicos
4.6 Normas de protección de datos
4.7 Prevención de riesgos laborales
4.8 Normas básicas de protección
4.9 Actividades: gestión de recursos humanos
4.10 Cuestionario

MÓDULO IV: GESTIÓN OPERATIVA DE TESORERÍA (60 HORAS)
1 Normativa mercantil
1.1 Intermediarios financieros
1.2 Características y finalidad
1.3 La ley cambiaria y del cheque
1.4 La letra de cambio
1.5 El pagaré
1.6 Otros medios de cobro y pago
1.7 Identificación de tributos e impuestos
1.8 Actividades: normativa mercantil
2 Confección y empleo de documentos
2.1 Documentos de cobro y pago
2.2 Identificación de operaciones financieras
2.3 Cumplimentación de libros registros
2.4 Tarjetas de crédito y de débito
2.5 Gestión de tesorería a través de banca online
2.6 Obtención y cumplimentación
2.7 Actividades: confección y empleo de documentos
3 Métodos básicos de control de tesorería
3.1 El presupuesto de tesorería
3.2 El libro de caja
3.3 El libro de bancos
3.4 Actividades: métodos básicos de control de tesorería
4 Operaciones de cálculo financiero y comercial
4.1 Utilización del interés simple
4.2 Aplicación del interés compuesto
4.3 Descuento simple
4.4 Cuentas corrientes
4.5 Cuentas de crédito
4.6 Cálculo de comisiones bancarias
4.7 Actividades: operaciones de cálculo financiero y comercial
5 Medios y plazos
5.1 Formas de presentar
5.2 Organismos
5.3 Presentación de la documentación
5.4 Descarga de programas de ayuda
5.5 Utilización de mecanismos de pago
5.6 Utilización de banca on line
5.7 Actividades: medios y plazos
5.8 Cuestionario

MÓDULO V: INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES (20 HORAS)

1 Atención al cliente-consumidor en inglés
1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes
1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor
1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes-consumidores
1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
1.6 Cuestionario: Cuestionario

2 Aplicación de técnicas de ventas en inglés
2.1 Presentación de productos-servicios
2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes-consumidores
2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente-consumidor
2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
2.7 Cuestionario: Cuestionario

3 Comunicación comercial escrita en inglés
3.1 Estructura y terminología habitual de la documentación comercial básica
3.2 Cumplimiento de la documentación comercial básica en inglés
3.3 Redacción de correspondencia comercial
3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
3.6 Estructuras sintácticas utilizadas en el comercio electrónico para incentivar la venta
3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita en inglés en diferentes soportes
3.8 Cuestionario: Cuestionario
3.9 Cuestionario: Cuestionario final