Unidad Didáctica 1: UD01 TÉCNICAS AVANZADAS DE SECRETARIADO
I. Funciones de la Secretaria de dirección
A) Funciones
B) Tareas
II. Cualidades Profesionales y Actitudes
A) Cualidades
B) Actitudes
III. Imagen Profesional de la Secretaria
IV. Código Deontológico
V. Secretaria y Directivo: valor de equipo
VI. Gestión y Planificación: el factor tiempo
A) Organización del Trabajo
B) Gestión del Tiempo
C) La Agenda
 

Unidad Didáctica 2: UD02 ARCHIVO Y GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
I. El archivo. Destrucción de documentos
II. Documentación e información que recoge el archivo
III. Tipos de archivos
IV. Elementos que se usan habitualmente en un archivo
V. Gestión y mantenimiento del archivo
A) Diseño del archivo
B) Registro de la información
C) Conservación de la información
D) Difusión de la información
VI. Métodos de Clasificación
A) Geográfico
B) De materias
VII. Métodos de ordenación
A) Alfabético
B) Numérico
C) Decimal
D) Cronológico
 

Unidad Didáctica 3: UD03 COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
I. La comunicación en el ámbito empresarial
II. Elementos que intervienen en el proceso comunicativo
III. Los canales de la comunicación
IV. Tipos de comunicación
V. Técnicas de comunicación
VI. Comunicación electrónica
A) Fax
B) Redes
C) Internet
D) Etiqueta de Internet
E) Correo electrónico
 

Unidad Didáctica 4: UD04 CORRESPONDENCIA COMERCIAL
I. La comunicación escrita
A) Correspondencia de entrada
B) Correspondencia de salida
II. La redacción empresarial
III. Los signos de puntuación
IV. Documentos oficiales
A) Instancia
B) Oficio
C) Certificado
V. Documentos internos
A) Circular
B) Memorando
C) Informe
VI. Documentos mercantiles
VII. Correspondencia comercial

Unidad Didáctica 5: UD05 CALIDAD Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
I. La atención al cliente
II. Recepción de visitas
III. Atención Telefónica
A) Recepción de llamadas
B) Filtro de llamadas
C) Transmisión de la llamada
D) Tomar un mensaje
E) Emisión de llamadas
F) La voz
IV. Tipos de clientes
V. Tratamiento de reclamaciones
VI. Nuevas tecnologías
 

Unidad Didáctica 6: UD06 PROTOCOLO OFICIAL Y EMPRESARIAL
I. Etiqueta y protocolo empresarial
II. Tipos de protocolo
III. Elementos básicos de las relaciones sociales
A) Saber ser
B) Saber estar
C) Saber funcionar
IV. El saludo
V. Las presentaciones
VI. Las precedencias
A) Principio de la derecha. Sitio de honor
B) Criterios
C) Principios generales para las precedencias
VII. Protocolo. En las relaciones de empresa en el extranjero.
VIII. El regalo de empresa
 

Unidad Didáctica 7: UD07 ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS
I. Concepto de reunión
II. Tipos de reunión
A) Según su objetivo
B) Según el grupo de personas que se reúne
C) Según los motivos que impulsan a organizar la reunión
III. Función de la secretaria
IV. Etapas de las reuniones
A) La planificación de la reunión
B) La preparación de la reunión
C) Desarrollo de la reunión
D) Evaluación de la reunión
V. Eventos
VI. Papel del secretariado
VII. Organización del evento
VIII. Tipos de eventos
A) Eventos informativos
B) Eventos promocionales
C) Eventos de carácter social
D) Eventos institucionales
IX. Documentación en los eventos
A) Saluda
B) Programa
C) Invitación
D) Credencial
E) Informe del evento
F) Cetificación del evento
X. Presentaciones
A) Diseño de presentaciones
B) Medios
C) PowerPoint
 

Unidad Didá