Contenidos:
1. Comunicación y Comportamiento del Consumidor.
• Introducción.
• Elementos de comunicación.
• El proceso de comunicación.
• Barreras de comunicación.
• Niveles de comunicación.
• Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
• Los sistemas de comunicación.
• Tipos de reuniones.
2. Nociones de Psicología aplicada a la venta.
• La persuasión.
• La motivación.
• Comportamiento de compra.
• Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
• Relación comprador-vendedor.
3. Comportamiento de Compra y Venta: el Vendedor.
• Perfil del vendedor.
• Motivaciones del vendedor.
• Medios de comunicación.
• Técnicas de afirmación de la personalidad.
4. Comportamiento de Compra y Venta: el Comprador.
• Móviles y motivaciones de compra.
• Hábitos de compra.
• Actitudes del consumidor.
• Tipologías de consumidores.

5. La Venta Directa.
• Introducción.
• La acogida.
• La argumentación.
• La demostración.
• El cierre de la venta.
6. El seguimiento de la venta.
• Introducción.
• Cumplir lo acordado.
• Mantener la confianza.
• El servicio postventa.
• Las reclamaciones.
7. Marco jurídico de la venta.
• El contrato de compraventa.
• Compraventa civil.
• Compraventa mercantil.
• Regulación de la compraventa.
• Tipos de contrato de compraventa.