Curso: Gestión del acceso del paciente a los centros sanitarios públicos
Horas: 100
Objetivos:
OBJETIVOS GENERALES
Actualizar los conocimientos del alumnado sobre el medio y los recursos existentes en la sanidad pública, facilitando su labor profesional en la acogida y la atención al paciente y su familia.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Actualizar los conocimientos sobre la organización y la prestación de asistencia sanitaria desde el nivel asistencial primario, con una orientación basada en la satisfacción del usuario, desarrollando una visión de servicio en la atención al usuario, así como los cauces habituales de acceso del paciente a los servicios de Atención Primaria, y el papel del profesional de la Sanidad y su intervención en dicho proceso, buscando potenciar el funcionamiento interno de los servicios sanitarios públicos.

Profundizar en el conocimiento de la organización y funcionamiento de los centros de Atención especializada, comprendiendo la interrelación que mantienen los distintos servicios de un Hospital, y la definición de quién y cómo se realiza la gestión del acceso del paciente a los Hospitales y consultas especializadas, centrándose en el papel del servicio de admisión.

Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento de los archivos y su función de custodia y gestión de las historias clínicas y de la documentación asistencial en general y conocer la información relativa a la aplicación, por parte del personal sanitario, de la ley reguladora del consentimiento informado y su repercusión en el tratamiento integral del paciente.

Adquirir las habilidades necesarias para tutelar la estancia del paciente en el hospital, mediante el uso de las herramientas necesarias para lograr su satisfacción.
Mejorar el conocimiento sobre las necesidades del usuario de la sanidad en su relación con el centro sanitario y sus profesionales.

Indice:
UNIDAD FORMATIVA 1. La Atención Primaria
Introducción
La Reforma de Salud
La Reforma de la Atención Primaria
Organización de la Atención Primaria
El Modelo Gallego de Atención Primaria
Gerencias de área
Unidades de Atención Primaria
Unidades Auxiliares
Unidades de Urgencias

UNIDAD FORMATIVA 2. La Gestión del Acceso del Paciente a los Servicios de Atención Primaria
El Acceso del Paciente a los Centros de A.P.
Información
Los Servicios de Cita Previa en A.P.
La Cita Previa
El Programa de Cita Previa
La Tarjeta Sanitaria Individual
Sistemas de Acceso a la Cita Previa
Funcionamiento de Líneas Telefónicas de Cita Previa
El Futuro de la Cita Previa
Resumen

UNIDAD FORMATIVA 3. La Atención Especializada
Los Servicios de A.E. Organigrama de un Hospital
Desarrollo del Organigrama

UNIDAD FORMATIVA 4. El Acceso a los Servicios de Atención Especializada
El Servicio de Admisión en A.E.
Funciones del Servicio de Admisión en A.E.
El Acceso al Servicio de Admisión
Organización del Servicio de Admisión

UNIDAD FORMATIVA 5. Documentación Clínica
El Archivo de Historias Clínicas
Funciones del Archivo de Historias Clínicas
La Historia Clínica
Funciones de la Historia Clínica
Características
Documentos que Contiene la Historia Clínica
Criterios de Normalización
Propiedad de la Historia Clínica
Acceso a la Documentación
Confidencialidad y Custodia de la Historia Clínica

UNIDAD FORMATIVA 6. El Consentimiento Informado
Introducción
Contenido del Documento Formulario
Otorgamiento del Consentimiento por Sustitución
Características de la Información Previa al Consentimiento
Excepciones y Límites del Consentimiento Informado
Comisión de Consentimiento Informado
Las Voluntades Anticipadas
Resumen

UNIDAD FORMATIVA 7. El Servicio de Atención al Paciente
Introducción
Los Servicios de Atención al Paciente
Atención de Quejas
Cómo Hacer Frente a las Quejas
Pautas de Actuación Ante un Usuario que se Queja
Gestión de Reclamaciones
El Proceso de Reclamación. Práctica. Tipo de Encuesta

UNIDAD FORMATIVA 8. La Atención al Usuario de los Servicios Sanitarios
La Atención al Usuario
La Información Interna y Externa
La Atención Presencial
La Atención al Usuario ante la Queja
Cómo Actuar en Situaciones Delicadas o Críticas
Normas Generales para el Tratamiento de Quejas
Anexo I de Normas Generales para el tratamiento de quejas
Anexo II de Normas Generales para el tratamiento de quejas

BIBLIOGRAFÍA

GLOSARIO
Curso: Gestión al día: Introducción a la dirección de personas
Horas: 100
Objetivos:
OBJETIVOS GENERALES
Conocer las principales bases de la calidad, manejar la metodología básica y comprender y saber utilizar adecuadamente la terminología básica para iniciarse en la calidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Precisar las necesidades de cambio en las organizaciones.
Identificar los estilos de dirección.
Relacionar distintos estilos y niveles de liderazgo con las estrategias de dirección.
Reconocer la relevancia de la comunicación en el liderazgo y estrategia de la organización.
Conocer los principales problemas en la dirección de personas.
Mejorar las habilidades comunicativas.
Descubrir la importancia del método en la relación con las personas.
Identificar el papel que juegan las personas en las empresas, como portadoras de valores.
Conocer los principios y fundamentos de la gestión del conocimiento y mostrara algunas herramientas para llevar a cabo.
Comprender la eficacia de la tensión para el manejo de situaciones, diferenciándola de la urgencia y de la rutina.
Caracterizar las tareas de dirección de profesionales enfocándolas al aprendizaje.
Delimitar tipos y componentes motivacionales implicados en la dirección de las personas.
Descubrir el valor de las personas como elemento motivador.
Conocer las principales técnicas de negociación, valorando la importancia.
Descubrir exigencias y tendencias a afrontar en las evaluaciones.
Valorar la importancia de los objetivos fijados en la evaluación.

Indice:
1. Liderazgo y cambio: ¿cómo se fortalecen?

2. Dirección por preguntar:
Estilos y estilosos
Tayloristas, integristas e integradores

3. Estrategia y liderazgo:
La intuición, pero no solo la intuición
La pasión, pero no solo la pasión
La sorpresa pero no solo la sorpresa
El microambiente y la pecera
Comunicación, siempre comunicación

4. La importancia de las personas en las organizaciones:
Saber y hacer

5. La empresa como transmisión de valores:
Trabajar en equipo
Confianza
Delegar motivando
Empatía

6. La gestión del Conocimiento:
Talento
Algunas herramientas para el cambio

7. La tensión como herramienta:
Es mal negocio ser una víctima perpetua
Pasar de buenos a mejores
También necesitamos rutina, sistemática rutina
Dirección de profesionales
Sin confianza no hay camino, se hace camino al andar
Aprender y desaprender lo aprendido
Y sin credibilidad, coherencia, claridad

8. Las Motivaciones Humanas:
Y por fin, hablamos de dinero: Sistemas de retribución

9. Negociación
Evaluación
Bibliografía