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Curso de PLANIFICACIÓN DEL TRANSPORTE Y RELACIONES CON CLIENTES MF1463_2

Diseño de Recursos Educativos (DRED)
Diseño de Recursos Educativos (DRED)

Curso Online

Precio: 375 €
Duración: 2 meses

Resumen del curso

¿Necesitas reciclarte en tu puesto de trabajo? Este curso va dirigido a la persona trabajadora, o desempleada que necesite actualizar o ampliar sus conocimientos. Si estás trabajando, podrás realizar el curso con el crédito de formación que dispone tu empresa. (100% bonificable). Los objetivos de este curso son: Planificar los servicios mediante la obtención e interpretación de todas las informaciones y documentos necesarios, al objeto de desarrollarlos de forma eficiente y respetando la normativa vigente. Preparar y comprobar la documentación técnica y administrativa necesaria para efectuar las operaciones de transporte de forma segura y eficaz. Aplicar la normativa relativa a los derechos y deberes de los transportistas, relacionada con aspectos de comercialización del transporte en el ámbito económico y social del mismo. Crear, mantener y desarrollar buenas relaciones comerciales con los clientes, aplicando las técnicas de comunicación y trato apropiadas, al objeto de dar una imagen satisfactoria de la empresa. Las competencias que adquirirás al realizar este curso son: Definir el entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado, así como su influencia en el ámbito económico y social. Definir el entorno social del transporte por carretera, explicando su reglamentación general y la específica del transporte de mercancías y de viajeros.Describir y explicar los procedimientos derivados de la aplicación de la normativa vigente contenida en el marco jurídico básico del transporte por carretera, relacionando las infracciones más usuales con las sanciones establecidas en la legislación. Tras realizar la formación si ha sido bonificada recibirás un certificado oficial de la FUNDAE (FUNDACION ESTATAL PARA LA FORMACION EN EL EMPLEO). Si no ha sido formación bonificada, recibirás un Certificado de Aprovechamiento de Diseño de Recursos Educativos, entidad acreditada e inscrita en el SEPE y FUNDAE.

Objetivos: Planificar los servicios mediante la obtención e interpretación de todas las informaciones y documentos necesarios, al objeto de desarrollarlos de forma eficiente y respetando la normativa vigente. Preparar y comprobar la documentación técnica y administrativa necesaria para efectuar las operaciones de transporte de forma segura y eficaz. Aplicar la normativa relativa a los derechos y deberes de los transportistas, relacionada con aspectos de comercialización del transporte en el ámbito económico y social del mismo. Crear, mantener y desarrollar buenas relaciones comerciales con los clientes, aplicando las técnicas de comunicación y trato apropiadas, al objeto de dar una imagen satisfactoria de la empresa.

Requisitos: Para que sea 100% bonificable, deberás ser persona trabajadora.

Temario completo de este curso

Unidad didáctica 1. Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado
  • El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos.
  • Característica generales: El entorno y el mercado
  • Importancia del transporte
  • Los modos de transporte: Transporte multimodal, operaciones de modos múltiples de transporte
  • El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes
  • Productos y servicios principales
  • Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte)
  • Formas de explotación
  • Organización de los principales tipos de empresas de transporte y actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales
  • Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según: Servicio; naturaleza de la carga
  • Evolución del sector: Diversificación de prestaciones, la subcontratación, la multimodalidad.

Unidad didáctica 2. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación
  • El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso
  • La jornada laboral: Convenios colectivos, estatuto de los trabajadores, tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera
  • La cualificación profesional del conductor: Formación inicial y continua. Normativa reguladora
  • Autorizaciones de transporte.
  • El contrato de transporte
  • Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones y deberes de las partes. Responsabilidad civil
  • Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros
  • Documentos de acompañamiento al servicio de transporte
  • Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago
  • Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones.

Unidad didáctica 3. Imagen de marca de la empresa de transporte
  • Actitudes del conductor e imagen de marca
  • Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor
  • Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales
  • Las funciones del conductor en su actividad
  • Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa.

Unidad didáctica 4. Comercialización del transporte por carretera y la atención al cliente
  • Tarificación del transporte. Clases.
  • Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes.
  • Quejas o Reclamaciones.
  • Satisfacción del cliente.
 
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