Operaciones administrativas comerciales (60h)

Atención al cliente en el puesto comercial

1 Atención a los clientes en operaciones de compra y venta

1.1 El departamento comercial

1.2 Procedimiento de comunicación comercial

1.3 Relación con el cliente

1.4 Criterios de calidad en atención al cliente

1.5 Aplicación de la confidencialidad en atención al cliente

1.6 Actividades: atención a los clientes en operaciones de compra y venta

2 Comunicación de información comercial en la compraventa

2.1 El proceso de compraventa

2.2 La venta telefónica y por catalogo

2.3 Actividades: comunicación de información comercial en la compraventa

3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing

3.1 Adaptación de la comunicación comercial

3.2 Principales técnicas de venta comercial

3.3 Cierre de la venta

3.4 Actividades: adaptación de la comunicación comercial al telemarketing

4 Tramitación en los servicios de postventa

4.1 Seguimiento comercial

4.2 Fidelización de la clientela

4.3 Identificación de quejas y reclamaciones

4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas

4.5 Valoración de los parámetros de calidad

4.6 Actividades: tramitación en los servicios de postventa

4.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1

Gestión administrativa del proceso comercial

1 Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones

1.1 Selección de proveedores

1.2 Identificación de documentos básicos

1.3 Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta

1.4 Cotejo de los datos de los documentos formalizados

1.5 Tramitación y gestión de las incidencias detectadas

1.6 Actividades: tramitación administrativa del procedimiento de operaciones

2 Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente

2.1 Legislación mercantil básica

2.2 Legislación sobre iva - concepto

2.3 Conceptos básicos de legislación

2.4 Actividades: aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente

3 Gestión de stocks e inventarios

3.1 Conceptos básicos

3.2 Almacenamiento

3.3 Procedimiento administrativo de la gestión de almacén

3.4 Registro de entradas y salidas

3.5 Control de calidad en la gestión de almacén

3.6 Actividades: gestión de stocks e inventarios

3.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial

1 Aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores

1.1 Utilización de aplicaciones de gestión

1.2 Actualización de ficheros de información

1.3 Tramitación administrativa

1.4 Actividades: aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores

2 Utilización de aplicaciones de gestión de almacén

2.1 Generar los archivos de información

2.2 Sistemas de gestión informática de almacenes

2.3 Actividades: utilización de aplicaciones de gestión de almacén

3 Aplicaciones informáticas de gestión de la facturación

3.1 Generación de presupuestos

3.2 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas

3.3 Actividades: aplicaciones informáticas de gestión de la facturación

4 Herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa

4.1 Realizar acciones de fidelización

4.2 Obtención mediante aplicaciones de gestión

4.3 Aplicación de sistemas de salvaguarda

4.4 Actividades: herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa

4.5 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 3

4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 1

Gestión operativa de tesorería (60h)

1 Normativa mercantil y fiscal para los instrumentos financieros

1.1 Intermediarios financieros y agentes económicos

1.2 Características y finalidad de los instrumentos financieros

1.3 La ley cambiaria y del cheque

1.4 La letra de cambio

1.5 El pagaré

1.6 Otros medios de cobro y pago

1.7 Identificación de tributos e impuestos

1.8 Actividades: normativa mercantil y fiscal para los instrumentos financieros

2 Confección y empleo de documentos de cobro y pago

2.1 Documentos de cobro y pago

2.2 Identificación de operaciones financieras básicas

2.3 Cumplimentación de libros registros

2.4 Tarjetas de crédito y de débito

2.5 Gestión de tesorería a través de banca on line

2.6 Actividades: confección y empleo de documentos de cobro y pago

3 Métodos básicos de control de tesorería

3.1 El presupuesto de tesorería

3.2 El libro de caja

3.3 El libro de bancos

3.4 Actividades: métodos básicos de control de tesorería

4 Operaciones de cálculo financiero y comercial

4.1 Interés simple en operaciones básicas de tesorería

4.2 Aplicación del interés compuesto

4.3 Descuento simple

4.4 Cuentas corrientes

4.5 Cuentas de crédito

4.6 Cálculo de comisiones bancarias

4.7 Actividades: operaciones de cálculo financiero y comercial

5 Medios y plazos de presentación de la documentación

5.1 Presentar la documentación sobre cobros y pagos

5.2 Organismos a losque hay que presentar documentación

5.3 Presentación documentación a través de internet

5.4 Descarga de programas de ayuda

5.5 Actividades: medios y plazos de presentación de la documentación

5.6 Cuestionario: cuestionario módulo 2

Gestión Administrativa de caja (60h)

GESTIÓN Y CONTROL ADMINISTRATIVO DE LAS OPERACIONES DE CAJA

1 Procedimientos de cálculo financiero y comercial

2 Documentación y gestión de caja

3 Aplicación de medidas preventivas sobre blanqueo de capitales

4 Aplicaciones informáticas de gestión financiera en banca

GESTIÓN Y ANÁLISIS CONTABLE DE LAS OPERACIONES ECONÓMICO-FINANCIERAS

1 Metodología e interpretación contable

2 Contabilización de operaciones bancarias en entidades financieras

3 Aplicaciones informáticas de gestión contable en entidades financieras

Registros contables (60h)

Plan general de contabilidad

1 Interpretación de la documentación

1.1 Documentación mercantil y contable

1.2 La empresa - clases de empresas

1.3 Conceptos básicos - ingreso cobro - gasto pago

1.4 Actividades: interpretación de la documentación

2 El patrimonio de la empresa

2.1 Concepto contable del patrimonio

2.2 Inventario y masas patrimoniales

2.3 Actividades: el patrimonio de la empresa

3 Registros contables de la actividad empresarial

3.1 El instrumento de representación contable

3.2 El método de registro contable

3.3 Balance de comprobación de sumas y saldos

3.4 El resultado de la gestión y su representación contable

3.5 Plan general contable en vigor

3.6 Amortización y provisión

3.7 Periodificación de gastos e ingresos

3.8 Realizar un ciclo contable básico completo

3.9 Cierre y apertura de la contabilidad

3.10 La responsabilidad y la confidencialidad en los registros contables

3.11 Actividades: registros contables de la actividad empresarial

4 Contabilidad del iva en los libros auxiliares

4.1 Operaciones sujetas, no sujetas y exentas al impuesto

4.2 Contabilización del iva

4.3 El iva en las operaciones intracomunitarias

4.4 Liquidación del impuesto

4.5 Actividades: contabilidad del iva en los libros auxiliares

4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 4 unidad 1

Aplicaciones informáticas de contabilidad

1 Programas de contabilidad

1.1 Estructura de los programas de contabilidad

1.2 Prestaciones, funciones y procedimientos

1.3 Dar de alta empresas en la aplicación informática

1.4 Las cuentas

1.5 Realización de copias de seguridad

1.6 Actividades: programas de contabilidad

2 Registro contable a través de aplicaciones informáticas

2.1 Introducción de datos contables en la aplicación

2.2 Utilidades de los asientos

2.3 Utilización de asientos predefinidos para operaciones habituales

2.4 Regularización o liquidación del iva

2.5 Balance de comprobación de sumas y saldos

2.6 Realización del cierre del ejercicio

2.7 Actividades: registro contable a través de aplicaciones informáticas

2.8 Cuestionario: cuestionario módulo 4 unidad 2

2.9 Cuestionario: cuestionario módulo 4

Grabación de datos (60h)

1 Organización y mantenimiento del puesto de trabajo

1.1 Planificar en el proceso de grabación de datos

1.2 Organización del tiempo de actividad

1.3 Mantenimiento y reposición de terminales informáticos

1.4 Postura corporal ante el terminal informático

1.5 Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos

1.6 Actividades: organización y mantenimiento del puesto de trabajo

2 La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo

2.1 Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos

2.2 Aplicación del concepto de trabajo en el equipo

2.3 Caracterización de la profesionalidad

2.4 Actividades: la actuación personal y profesional en el entorno de trabajo

3 Aplicación de técnicas mecanográficas

3.1 Funcionamiento del teclado extendido de un terminal informático

3.2 Técnica mecanográfica

3.3 Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado

3.4 Actividades: aplicación de técnicas mecanográficas

4 Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos

4.1 Funcionamiento del teclado numérico de un terminal informático

4.2 Técnica mecanográfica

4.3 Actividades: aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos

5 Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados

5.1 Aplicación en el proceso de corrección de

5.2 Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas

5.3 Actividades: utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados

5.4 Cuestionario: cuestionario módulo 5

Gestión de archivos (50h)

1 Gestión de archivos públicos y privados

1.1 Aplicación de técnicas de archivo documental

1.2 Procedimiento de registro y posterior archivo

1.3 Procedimientos de acceso

1.4 Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo

1.5 Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad

1.6 Actividades: gestión de archivos públicos y privados

2 Optimización básica de un sistema de archivo electrónico

2.1 Elementos de hardware

2.2 Optimización de sistemas operativos monousuario

2.3 Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad

2.4 Medidas conservación e integridad de la información

2.5 Normas vigentes en materia de protección de datos

2.6 Actividades: optimización básica de un sistema de archivo electrónico

3 Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos

3.1 Bases de datos

3.2 Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos

3.3 Presentación de información en aplicaciones de bases de datos

3.4 Interrelaciones con otras aplicaciones

3.5 Actividades: gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos

3.6 Cuestionario: cuestionario módulo 6

Ofimática (150h)

Sistema operativo. búsqueda de la información

1 Introducción al ordenador

2 Utilización básica de los sistemas operativos habituales

3 Introducción a la búsqueda de información en internet

4 Navegación por la world wide web

5 Utilización y configuración de correo electrónico

6 Transferencia de ficheros ftp

Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos

1 Conceptos generales y características fundamentales

2 Introducción, desplazamiento del cursor

3 Archivos de la aplicación de tratamiento de textos

4 Posibilidades que ofrece el procesador de textos

5 Configuración de página en función del tipo de documento

6 Tablas como medio para mostrar el contenido de la información

7 Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática

8 Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel

9 Creación de sobres y etiquetas individuales

10 Inserción de imágenes y autoformas en el texto

11 Creación de estilos que automatizan tareas

12 Utilización de plantillas y asistentes

13 Trabajo con documentos largos

14 Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones

15 Utilizacion de las herramientas de revision de documentos

16 Automatizacion de tareas repetitivas mediante grabacion de macros

Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo

1 Conceptos generales y características fundamentales

2 Desplazamiento por la hoja de cálculo

3 Introducción de datos en la hoja de cálculo

4 Edición y modificación de la hoja de cálculo

5 Almacenamiento y recuperación de un libro

6 Operaciones con rangos

7 Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo

8 Fórmulas

9 Funciones

10 Inserción de gráficos

11 Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo

12 Impresión

13 Trabajo con datos

14 Herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos

15 Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático

16 Plantillas y macros

Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales

1 Conceptos generales de la aplicación de base de datos

2 Creación e inserción de datos en tablas

3 Cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones

4 Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas

5 Creación de formularios para introducir

6 Creación de informes o reports

Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información

1 Diseño organización y archivo de las presentaciones

2 Introducción y conceptos generales

3 Acciones con diapositivas

4 Trabajo con objetos

5 Documentación de la presentación

6 Diseños o estilos de presentación

7 Impresión de diapositivas en diferentes soportes

8 Presentación de diapositivas