TEMA 1. Las Comunicaciones
La comunicación
El proceso de comunicación y los elementos que intervienen
Importancia de la calidad de las comunicaciones
La comunicación verbal
La comunicación no verbal
Lo que hemos aprendido
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Actividades

TEMA 2. La comunicación y la empresa
La comunicación en la empresa
La comunicación interna
La comunicación externa
Lo que hemos aprendido
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Actividades

TEMA 3. La comunicación oral en la empresa
La comunicación oral
Normas de comunicación oral más habituales en la empresa
La comunicación telefónica
Consejos prácticos para el correcto uso del teléfono
Conocimiento, utilización y atención de un servicio telefónico
Lo que hemos aprendido
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Actividades

TEMA 4. La comunicación escrita y la empresa
La comunicación escrita
Recomendaciones para hacer más efectiva la comunicación escrita
Instrumentos y evolución del mecanografiado
Normas básicas para dar forma a la presentación escrita
La comunicación escrita en la empresa
Lo que hemos aprendido
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Actividades

TEMA 5. La correspondencia oficial y su tratamiento
El lenguaje administrativo
Documentos dirigidos a la administración
El oficio
La instancia
Lo que hemos aprendido
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Actividades

TEMA 6. La correspondencia comercial y su tratamiento
Aspectos básicos de la correspondencia comercial
Cartas de solicitud de informes comerciales previos
Cartas de pedidos
Cartas relacionadas con el departamento de contabilidad y finanzas
Cartas de reclamaciones
Cartas de oferta de servicios y/o productos
Circulares
Comunicaciones urgentes
Nota interior
Informes
Saludas
El dossier y la nota de prensa
Lo que hemos aprendido
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Actividades
TEMA 7. Proceso de la correspondencia
La entrada de correspondencia
Elaboración de la correspondencia
Salida de la correspondencia
Servicios postales: tipos y características
Servicios de mensajería y paquetería del sector privado
Lo que hemos aprendido
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Actividades

TEMA 8. El archivo
Concepto de archivo
Finalidad e importancia del archivo
Fases de elaboración de un archivo
Organización y clasificación de un archivo de oficina
Acceso al archivo de oficina
Normas de conservación de documentos
Reproducción mecánica de documentos
Destrucción de documentos
Lo que hemos aprendido
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Actividades

TEMA 9. Clasificación y ordenación de documentos
Sistema de clasificación
Clasificación nominativa
Clasificación geográfica
Clasificación por materias y asuntos
Clasificación numérica
Clasificación cronológica
Clasificación mixta
Clasificación décima universal
Ventajas e inconvenientes de los distintos sistemas de clasificación
Lo que hemos aprendido
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Actividades

TEMA 10. Material y sistemas de archivo
Introducción
Expedientes
Tipos de carpetas
Uso de colores
Mobiliarios y ficheros
Archivo mediante microfilme
Archivos informáticos
Instalaciones y medidas de seguridad
Lo que hemos aprendido
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Actividades

MÓDULO 2 El documento administrativo. Tipos de documentos

TEMA 11. Los impresos y documentos
Los impresos y documentos
Contenido de los impresos
Clases de impresos y documentos
Normalización de impresos y documentos
Lo que hemos aprendido
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Actividades

TEMA 12. Documentos relacionados con la compraventa
El pedido
Recepción de mercancías
Facturación proveedores
Notas de abono
Notas de gastos
Lo que hemos aprendido
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Actividades

TEMA 13. Documentos relacionados con la tesorería
Documentos relacionados con la tesorería
Cheque y cheque bancario
El recibo
La letra de cambio
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 14. Documentos relacionados con la administración
El contrato de trabajo y sus formas
Tipos de contrato de trabajo
Afiliación de los trabajadores a la S.S.: Altas, Bajas y Modificaciones
Libro de matrícula del personal y libro de visitas
El recibo de salarios
Documentos de cotización a la Seguridad Social
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 15. Libros de registro
Introducción
Clases de libros de registro
Formalización, llevanza y conservación de los libros de registro
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

MÓDULO 3 El lenguaje administrativo.

TEMA 16. La ortografía y la gramática
El artículo
Los nombres
Los adjetivos
Los pronombres
Los adverbios y las preposiciones
El uso de la g y j, b y v
Las reglas de acentuación
La puntuación
Lo que hemos aprendido
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Actividades

TEMA 17. Uso no sexista del lenguaje administrativo
Defectos sexistas en los textos administrativos
Recomendaciones
Lo que hemos aprendido
Test

Glosario

Bibliografía